TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rafael Diaz Gomez

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211871626
Fecha de Compra	2024-01-11	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Regreso con transportes al momento de la entr	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	CHP
Municipio	SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS	Colonia	SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	16.7548299	Longitud	-92.642230917

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Abollado o golpeado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831384204

ENTREGADEV

0840354229

NOTACRED

0980431960

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura con acuse	pdf
	WAB de reporte	captura
	Acuse	Acuse
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 15:57:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 15:57:50

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 15:57:45

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2024-01-20 21:37:22

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211871626 a No. de Factura: 9211871626
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA Se regreso en transporte a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2024-01-20 21:37:04

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-01-20 21:36:37

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-01-20 21:36:30

-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 08:20:09

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:57:29

Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:57:24

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:57:19

Se cambio latitud: 16.7548299
Se cambio longitud: -92.642230917

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:56:00

-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: captura

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:55:45

-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:53:21

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:53:13

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:53:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:52:00

Contacto	Rafael Diaz Gomez
Celular	9671261228	Teléfono Fijo	9671261218
E-mail	almacen1@delosaltos.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA	Tipo Producto
División	PARRILLAS GAS	Código	604980
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-18 16:47:07	Fecha Cierre	2024-01-21 15:57:50
Tiempo Respuesta	00:04:53	Tiempo Solución	2 23:05:50
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Rafael Diaz Gomez

Ticket No. 233105

TT233105 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos