Sandra Estefan

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Ticket No. 233104

TT233104 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan
Celular 9933127068 Teléfono Fijo 044 99324538
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 16:26:03 Fecha Cierre 2024-01-24 13:53:47
Tiempo Respuesta 00:09:31 Tiempo Solución 5 21:18:13
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Sandra Estefan Garcia Ventas solicitando la devolución de 1 pieza de cilindro desechable de Gas el cual Cilindro iba vacío, Esta pieza descontada de factura se regresa con el transporte de origen (transporte Iusa)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211871946
Fecha de Compra 2024-12-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9925168 Longitud -93.0356324
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831392944 ENTREGADEV 0840354865
NOTACRED 6005993786 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Acuse e imagen del producto
Evidencias Se confirma la solicitud
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-24 13:53:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-24 13:53:47
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-24 13:53:32
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-24 13:53:21
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 21:32:51
Se determino que la Falla real Piezas incompletas o funcionales se modifico a: Incompleto
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 21:32:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 21:31:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-12 a Fecha de compra: 2024-12-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211871946 a No. de Factura: 9211871946
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 21:30:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 21:30:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 21:29:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma la solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 16:48:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 16:47:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse e imagen del producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 16:46:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 16:44:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas incompletas o funcionales
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 16:37:55
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 16:37:47
Se cambio latitud: 17.9925168
Se cambio longitud: -93.0356324
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 16:36:56
Se cambio latitud: 17.9925168
Se cambio longitud: 93.0356324
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 16:36:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 16:35:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 16:35:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 16:35:34

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