Gladiola Gonzalez Leal

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 233098

TT233098 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gladiola Gonzalez Leal
Celular 4433162300 Teléfono Fijo 4433162300
E-mail saulprodelec1@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 204703
Cantidad 21 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 16:07:01 Fecha Cierre 2024-01-30 08:07:27
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 11 15:56:47
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Gladiola Gerente de Occidente solicitando NC por este material que el cliente va a regresar porque en material solicitado erroneamente por el cliente.
Comenta el cliente qe es material que no venden ya que su mercado no es apto para el.
El material lo tiene el cliente IUSA en:
Av. Ocampo No. 1155, Col Alberto Ovedo Mota, Morelia, Mich. CP 58060

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211842774
Fecha de Compra 2023-12-08 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolectado Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia COL. FELICITAS DEL RIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FCO. J. MUJICA N° 363
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.6844463 Longitud -101.214526115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A peticion del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No lo requiere
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831390258 ENTREGADEV 0840354711
NOTACRED 6005992153 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Corroe de cliente solicitando devolucion pdf
Correo de solicicut correo
Factura pdf
Foto de material pdf
Formato de recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:07:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:07:27
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:07:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 01:35:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 01:35:09
Se valida en SAP
0831390258
0840354711
6005992153
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 01:34:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 17:43:50
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 23:14:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 23:14:07
Se envia correo a Credito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 23:13:53
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: No lo requiere
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 23:08:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 10:29:49
Envio docusing Aprob IU06 25012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 10:29:28
Mario confirma recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 10:21:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 10:21:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-01-24 17:50:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 13:07:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 13:07:46
Numero de contacto 4432640854 Alejandro Espinoza
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 13:06:24
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:18:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-08 a Fecha de compra: 2023-12-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211842774 a No. de Factura: 9211842774
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:18:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:18:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:18:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-22 06:30:07
El correo que se encuentra registrado en tics es del distribuidor a nombre de Saul Hernandez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-22 06:29:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 12:45:46
Corregir el correo del contacto
colocar cual es el correo al que se le enviara la solicitud de recoleccion y nombre por favor
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 12:45:30
-> Se adjunto el archivo Foto de material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:30:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:28:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:28:30
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:26:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:25:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:24:55
Se cambio latitud: 19.6844463
Se cambio longitud: -101.214526115
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:12:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:11:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicicut el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:11:39
-> Se adjunto el archivo Corroe de cliente solicitando devolucion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:11:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 16:10:40

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad