Irma Sandoval Hernandez

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Ticket No. 233097

TT233097 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irma Sandoval Hernandez
Celular 33106383418 Teléfono Fijo 3338299018
E-mail verenicasandoval0897@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 16:07:05 Fecha Cierre 2024-01-29 15:51:22
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 10 23:42:23
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción


Se comunica usuario solicita un servicio para un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L p
menicona que su equipo solo enciende si hace presion en las baterias
las baterias son de la marca duracell, las perillas estan en orientacion minimo a la izquierda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura N041996
Fecha de Compra 2023-12-15 Lugar de Compra Ferreteria Aguilar
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Santa Cecilia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Macedonio Lacalaza 263
Referencias Macedonio Lacalaza 263
Observaciones
Latitud 20.6992925 Longitud -103.3064004
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-01-23 18:49:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-23 18:49:00 2024-01-23 19:18:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-22 13:50:00 2024-01-22 14:49:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie y regulador foto
Formato de servicio TT233097
correo y wab notificando el cierre cap
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:51:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:51:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:51:13
-> Se adjunto el archivo correo y wab notificando el cierre el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:51:08
Intente llamar de nuevo al usuario pero no toma llamadas ni ha contestado el WAB enviado
De acuerdo a lo indicado anteriormente por Ing Cynthia se procedera al cierre, en caso de que se reporte el usuario y sea necesario seguir atendiendom indicar al supervisor (a) para reabrir
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:49:28
El primer numero es incorrecto tiene 11 dígitos en el segundo no toma llamada, envio wab para confirmar la visita del cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 19:40:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 19:39:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-23 18:49
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 18:49:54
confirmado para el prox lunes lun22 o mar 23 de enero --- beatriz -19 vier ---3.57 pm
Beatriz Garcia 2024-01-19 15:58:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-19 14:12:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-22 13:50
Daniel Nava Cid 2024-01-19 13:50:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-01-19 11:56:02
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT233097
Daniel Nava Cid 2024-01-19 11:55:23
Se sube video a drive: https://drive.google.com/drive/search?q=TT233097
Daniel Nava Cid 2024-01-19 11:27:52
En espera de foto con las perillas al minimo y video
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 20:14:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-15 a Fecha de compra: 2023-12-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: N041996
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 20:14:37
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie y regulador el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 20:14:17
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 20:14:01
El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 20:13:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 20:13:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 20:13:37
Ticket: Concluido paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 20:13:32
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-18 16:11:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-18 16:11:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-18 16:10:42
Se cambio latitud: 20.6992925
Se cambio longitud: -103.3064004
Daniel Nava Cid 2024-01-18 16:10:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-18 16:09:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-01-18 16:09:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid 2024-01-18 16:09:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-18 16:09:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-18 16:08:59

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