Maricel González Pérez

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Ticket No. 233082

TT233082 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricel González Pérez
Celular 5586854184 Teléfono Fijo 5583572548
E-mail planetamayo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 14:57:37 Fecha Cierre 2024-01-21 06:32:16
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 2 15:30:01
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe Whats de usuaria reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN ya que apenas lo instalo y no funciona, no enciende, utiliza gas Natural, pilas nuevas, suministra agua de tinaco, el tinaco tin base de 1. 50 metros, el servicio de la regadera se enecuntra a 1 metro de distancia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura AA124016350
Fecha de Compra 2024-01-16 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Los H�roes Tec�mac II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alcatracesy ozumbilla Mz18 Lt18 cs4
Referencias esquina está tiendita que se llama la perlita,una peluquería y papelería ger
Observaciones
Latitud 19.7114318 Longitud -99.071602712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra Evidencias
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-21 06:32:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-21 06:32:16
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-21 06:32:12
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-21 06:32:06
Se procede al cierre en caso de comuniarse de primera instancia otorgarle asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-21 06:31:58
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se encuentra validando. usuario indica desea una asesoria especializada de primer instancia
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 19:13:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2024-01-18 15:07:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-18 15:07:50
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2024-01-18 15:07:45
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2024-01-18 15:07:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-01-18 15:06:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-01-18 15:06:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-18 15:06:04
Se cambio latitud: 19.7114318
Se cambio longitud: -99.071602712
Sonia Suarez 2024-01-18 15:05:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-18 15:02:15

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