Karla Mendez

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Ticket No. 233081

TT233081 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Mendez
Celular 5534194546 Teléfono Fijo 5538817617
E-mail k.jessy25@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 14:55:15 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 0 09:03:23
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción


Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, el cual reporta que no enciende unicamnete le gegra chispa , sin dar el encendido, el equipo lo suministra de agua de tinaco, las perillas estan en posicion minima a la izquierda, la falla se presento el dia de hoy, el equipo esta bajo techo, el equipo se encuentra a dos metros de la regadera , le coloco baterias de la marca duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-06 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Santa Mar�a Guadalupe las Torres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av las conchas mz 334 lot 16
Referencias entre torres san francisco y torres san isidro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Metro Fecha Asistencia 2024-01-22 13:00:00
Celular
Whatsapp
Correo camcametro@hotmail.com
 Fijo 712 158 2831
Estado Mexico Municipio Toluca Colonia Centro Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones ELETROVALVULA DANADA Solución AJUSTAR
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017000 ORDEN DE PAGO MENSUAL Falla Real Electroválvula pegada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-22 13:00:00 2024-01-22 13:59:59 Camca Metro
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas Evidencias
Formato de vista tecnica GUSTAVO MONTOYA CAMCA
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
TT 233081 22/01/2024 CITA TÉCNICA CON REPARACIÓN SE DEJA EL EQUIPO FUNCIONANDO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017000 ORDEN DE PAGO MENSUAL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 12:13:33
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 12:13:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:54:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:54:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:54:46
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Electroválvula pegada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:54:38
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:54:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:54:19
No toma llamadas el usuario en ambos numeros le envio correo y wab de cierre ya que el centro de serviiso ya subio hoja de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 19:43:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 16:36:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Metro 2024-01-22 15:17:58
-> Se adjunto el archivo TT 233081 22/01/2024 el cual se describe a continuación: CITA TÉCNICA CON REPARACIÓN SE DEJA EL EQUIPO FUNCIONANDO
Camca Metro 2024-01-22 15:17:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-22 13:00
Camca Metro 2024-01-22 15:16:51
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Camca Metro 2024-01-22 15:16:27
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: ELETROVALVULA DANADA y la solución fue: AJUSTAR
Camca Metro 2024-01-22 15:16:19
Se encontró la electroválvula pegada.
Se deja el equipo funcionando.
Camca Metro 2024-01-22 15:15:33
Por indicacion no se mueve hasta tener comentario de cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 14:00:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-20 08:47:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-19 20:58:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Santiago Cruz cambio a: Camca Metro
Sonia Suarez 2024-01-19 20:58:26
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: GUSTAVO MONTOYA

CAMCA
Sonia Suarez 2024-01-19 20:58:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-01-18 16:47:50
Se sube video a Drive TT233081
Sonia Suarez 2024-01-18 16:47:40
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2024-01-18 16:45:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-18 14:59:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-01-18 14:59:04
Se determino que la Falla real NO se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-01-18 14:58:59
Se determino que la Falla real se modifico a: NO
Daniel Nava Cid 2024-01-18 14:58:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-18 14:57:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-18 14:56:37

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