Carlota Esmeralda Hernandez Rodriguez
TT233070 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlota Esmeralda Hernandez Rodriguez | ||
| Celular | 4921971028 | Teléfono Fijo | 4922239052 |
| cehr2015genesi@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-18 13:04:55 | Fecha Cierre | 2024-01-20 17:00:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 2 03:53:33 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Usuaria reporta que acaba de adquirir un calentador que no calienta, solo entibia el agua. El equipo acaba de ser instalado y desde entonces falla no sube la temperatura.
Usa agua de tinaco que esta instalado en la azotea de la casa que es de un pizo y tiene base, desconoce la altura. Usa gas LP de cilindro, regulador de gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-22 | Lugar de Compra | Bodega aurera |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Zacatecas | ||
| Municipio | Guadalupe | Colonia | La Fe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Zaire No. 77 | ||
| Referencias | Entre calle tansania y calle jamaica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.7699237 | Longitud | -102.5320264 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 17:00:30
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 17:00:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 17:00:30
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 17:00:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:15:15
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:15:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:15:10
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:15:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:15:01
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:15:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:11:43
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:11:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:11:37
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:11:37
Se cambio latitud: 22.7699237
Se cambio longitud: -102.5320264
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:08:59
Se cambio longitud: -102.5320264
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:08:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:08:18
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:08:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:08:12
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:08:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:07:54
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:07:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:07:31
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:07:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:07:25
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:07:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:06:57
Daniel Nava Cid
2024-01-18 13:06:57