Mariano Antonio Mendoza

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Ticket No. 233079

TT233079 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariano Antonio Mendoza
Celular 9515015130 Teléfono Fijo 2505000000
E-mail pagoproveedores@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616960
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 14:17:04 Fecha Cierre 2024-02-20 20:45:39
Tiempo Respuesta 00:06:56 Tiempo Solución 33 06:21:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente Entrada de material (MARIANO) solicitando la NC ya que le llego un material el cual se encuentra golpeado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211869564
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0599643 Longitud -96.7354784
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840356603
NOTACRED 6005998653 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del equipo dañado
Evidencias Se confirma la solicitud
correo en donde se indica no procede la devolcuion Evidencia
Correo notificando el dictamen correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 20:45:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 20:45:39
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el dictamen el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 20:45:36
-> Se adjunto el archivo correo en donde se indica no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:03:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:03:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:03:17
CDPT indica no procede la devolución
proceder al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:03:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-09 a Fecha de compra: 2024-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211869564 a No. de Factura: 9211869564
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 11:22:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 11:21:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 11:21:43
Se envia correo a Ing Garita para que autorice la devolucion

Susana Cruz Miranda 2024-01-21 11:21:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma la solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 14:35:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 14:34:47
Dirección en donde se encuentra el equipo.
Prolongacion de la calzada madero #316
Col. Sta Rosa Panzacola
Municipio: Oaxaca centro
Estado: Oaxaca
CP. 6839
Contacto:
Mariano Antonio
Tel. 9515015130
pagoproveedores@ferretubos.com.mx
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 14:34:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 14:31:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 14:29:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 14:28:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 14:25:39
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 14:25:32
Se cambio latitud: 17.0599643
Se cambio longitud: -96.7354784
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 14:25:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 14:24:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 14:24:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 14:24:00

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