Oberlin Cruz Lopez

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Ticket No. 233078

TT233078 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oberlin Cruz Lopez
Celular 9614565943 Teléfono Fijo 9611722436
E-mail ebrlin686@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 14:11:47 Fecha Cierre 2024-01-31 07:21:48
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 12 17:05:11
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica Distribuidor solicitando la devolución de una bomba que le llevo uno de
sus clientes ya que pedio potencia, se apertura reporte para seguimiento al reporte TT231433 por falta de inventario.

Ubicación de la bomba
Calle: 5A PONIENTE SUR 1150-A
Colonia: SAN FRANCISCO
Municipio: TUXTLA GUTIERREZ
Estado: CHIAPAS
CP. 29066

Persona que recibe a transportes: Oberlin Cruz Lopez
Contacto: 9614565943 - 9611722436

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211753702
Fecha de Compra 2023-09-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SAN FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5A PONIENTE SUR
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7393376 Longitud -93.141692314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831391515 ENTREGADEV 0840354829
NOTACRED 6005992792 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211753702
Producto Bomba
Correo en donde confirman recoelctado el material Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:21:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:21:48
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:21:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 21:51:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 21:51:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-30 15:26:32
Se comparte docusign con firmas
Imelda Garca Cruz 2024-01-30 15:26:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 13:33:23
Se envia docusing solicitando firmas Aprob IU19 29012024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 13:33:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 13:06:39
-> Se adjunto el archivo Correo en donde confirman recoelctado el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 13:06:30
Dalberto confirma recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 13:05:53
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 16:27:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211753702 a No. de Factura: 9211753702
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 16:27:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 16:26:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 16:26:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-18 14:19:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-18 14:19:41
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Bomba
Sonia Suarez 2024-01-18 14:18:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211753702
Sonia Suarez 2024-01-18 14:18:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-01-18 14:17:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-01-18 14:17:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Sonia Suarez 2024-01-18 14:17:26
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-18 14:17:22
Se cambio latitud: 16.7393376
Se cambio longitud: -93.141692314
Sonia Suarez 2024-01-18 14:17:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-18 14:16:37

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