Yessica Del Castillo
TT233063 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yessica Del Castillo | ||
| Celular | 8112553035 | Teléfono Fijo | 8116893278 |
| jessi_delcastillo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-18 12:28:25 | Fecha Cierre | 2024-01-18 13:51:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:49 | Tiempo Solución | 0 01:18:29 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica comenta que no se tronaron las temperaturas ya que no tiene jarro de aire y la temperatura exedia a los 0 grados se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento , la posición de perillas se encuentran a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Pedro Garza Garc�a | Colonia | Bosques del Valle |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bosques de campeche | ||
| Referencias | Bosques de campeche | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:51:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:51:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:51:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:51:43
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:51:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:51:40
El CTS determino que la falla era: 206 Asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:51:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:51:37
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-01-18 12:35:03
Daniel Nava Cid
2024-01-18 12:35:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-18 12:34:58
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-18 12:34:58
Se le comenta que No ṕropocede su garantia
Daniel Nava Cid
2024-01-18 12:34:49
Daniel Nava Cid
2024-01-18 12:34:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-18 12:33:42
Daniel Nava Cid
2024-01-18 12:33:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-18 12:33:37
Daniel Nava Cid
2024-01-18 12:33:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-18 12:33:32
Daniel Nava Cid
2024-01-18 12:33:32
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-18 12:33:26
Daniel Nava Cid
2024-01-18 12:33:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-18 12:33:14
Daniel Nava Cid
2024-01-18 12:33:14