Marcela Bolaños Cacho Albarran

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Ticket No. 233061

TT233061 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcela Bolaños Cacho Albarran
Celular 5555058265 Teléfono Fijo 5556684855
E-mail marsbol@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 11:56:41 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 0 12:00:07
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se apetura reporte dandole seguimiento al reporte TT229862 para el cambio fisico
Se comunica usuario reportando que su equipo esta presentando una fuga de agua por la parte de abajo, es agua de tinaco y menciona es potable, cuenta con valvula de alivio, no cuenta con bomba, usuario menciona que no se a drenado el equipo ni realizado mantenimiento, usuario menciona que no a manipulado el equipo a fin de solventar la fuga de agua, utiliza gas LP, usuario menciona que ya no cuenta con la caja, la falla se presento el día de ayer en la noche

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE REMISION
Fecha de Compra 2022-01-12 Lugar de Compra 9B150932-DCB2-4871-AC63-8F8635FC7FCD
No. de Serie 0000004947 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Olivar de los Padres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av. las torres #446 casa 26
Referencias es un fraccionamiento que esta a lado de la come
Observaciones
Latitud 19.337287 Longitud -99.221908
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-01-22 14:54:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233061 Orden Interna Refacción 208984
Orden Interna 58012816 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-22 14:54:00 2024-01-22 15:53:59 Sonia Suarez
2024-01-20 14:54:00 2024-01-20 15:53:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador Calentador
Calentador, Numero de serie y ticket de compra Calentador, Numero de serie y ticket de compra
Falla Fuga de agua
Formato de vista tecnica JOSE CANO NO SE PAGA KM
Orden de servicio Se realiza cambio físico en garantía dejando correctamente instalado sin fugas de agua o gas, se detecto base muy frágil y está a punto de caerse se le indica la debe cambiar a la brevedad posible así como mover el equipo para colocar llave de drenado ya que se tuvo que poner un tapón, se deja funcionando
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-30 12:57:45
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-30 12:57:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:15:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:15:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233061
Orden Interna: 58012816
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434760
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809871687
Orden de transporte : 0000510034
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:15:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:15:24
Me comunico con la usuaria, me confirma que el cst ya acudio a la visita, que el centro de servicios dejo el equipo nuevo funcionando y que se llevo el dañado, autoriza el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:15:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 17:08:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 19:40:22
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio físico en garantía dejando correctamente instalado sin fugas de agua o gas, se detecto base muy frágil y está a punto de caerse se le indica la debe cambiar a la brevedad posible así como mover el equipo para colocar llave de drenado ya que se tuvo que poner un tapón, se deja funcionando
Jose Cano Sanchez 2024-01-23 15:46:44
El servicio se atiende mañana
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-22 19:41:36
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Sonia Suarez 2024-01-20 08:49:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-22 14:54
Sonia Suarez 2024-01-19 14:54:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-19 14:54:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-20 14:54
Sonia Suarez 2024-01-19 14:54:26
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: JOSE CANO

NO SE PAGA KM
Sonia Suarez 2024-01-19 14:52:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 13:43:08
En sap se puso en ruta el 18/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 11:07:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233061
Orden Interna: 58012816
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434760
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809871687
Orden de transporte : 0000510034
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 11:00:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 07:58:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 07:58:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233061
Orden Interna: 58012816
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434760
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809871687
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 07:58:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233061
Orden Interna: 58012816
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434760
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809871687
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 16:28:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Jose Cano Sanchez
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 14:30:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 12:16:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-18 12:15:37
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434760
N° DE REPORTE: TT233061
ORDEN INTERNA: 58012816
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: MARCELA BOLAÑOS CACHO ALBARRAM
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP (208984) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000004947
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-18 12:15:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233061
Orden Interna: 58012816
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434760
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-18 12:15:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 12:07:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 12:07:42
Se envia equipo a cedis Aragon para cst Jose Cano
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 12:07:25
Se cambio latitud: 19.337287
Se cambio longitud: -99.221908
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:04:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Metro cambio a:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:04:08
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 12:03:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 12:03:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233061
Orden Interna: 58012816
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 12:02:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:02:30
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:02:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:02:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:02:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Metro
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:01:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 12:01:35
-> Se adjunto el archivo Falla el cual se describe a continuación: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:01:21
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:00:58
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:00:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:59:53

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