Ernesto Carrillo Avila

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Ticket No. 233068

TT233068 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ernesto Carrillo Avila
Celular 5553934319 Teléfono Fijo 5549554221
E-mail ecarrillo@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 12:49:53 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:48 Tiempo Solución 0 11:02:19
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Raul indicando que el compañero Ernesto Carrillo Avila del área de Fundación Alejo Peralta quien se comunica solicitando apoyo con un equipo Enerhit instantaneo 12 L el cual sigue sin funcionar para generar un reporte nuevo y tener la visita de un técnico. Comparto información del ultimo reporte
Ernesto Carrillo Avila
Tel: 5553934319 / 5549554221
Se atendio ateriormente en el reporte TT199822
Dictamen anterior
se revisa calentador y no presenta falla en su funcionamiento se encontro perilla del calentador mal configurada y en unbaño tiene una regadera extremamente ahorradora sobre calienta y se apaga , en la regadera 2 se dejan 48 grados ya que es una regadera normal de 5Lt por minutos por lo que se recomienda cambiar regadera del primer baño por una igual que del segundo baño ,Nota .no procede cambio fisico ya que lo unico que solicito el usuario fue pura asesoria no serealiza cambio fisico, no se cubre asesoria

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211409978
Fecha de Compra 2022-07-19 Lugar de Compra 004790
No. de Serie 004790 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Ciudad Sat�lite
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Justo sierra #37 circuito educadores
Referencias A una cuadra del hospital San Jose entre la calle Ezequiel Chavez
Observaciones
Latitud 19.507088 Longitud -99.239036
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Metro Fecha Asistencia 2024-01-23 09:40:00
Celular
Whatsapp
Correo camcametro@hotmail.com
 Fijo 712 158 2831
Estado Mexico Municipio Toluca Colonia Centro Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla INSTALACION
Acciones NO PRESENTO FALLA Solución ASESORIA
Orden de Servicio 233068 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56016978, 56017000 ORDEN DE PAGO MENSUAL Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-23 09:40:00 2024-01-23 10:39:59 Camca Metro
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Calentador , numero de serie Calentador , numero de serie
Formato de servicio Formato de servicio
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
TT 233068 23/01/2024 Cita técnica se deja el equipo funcionando ya que no presentó falla, siendo el problema la regadera no apta para el tipo de equipo.
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-03 20:41:01
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 12:12:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233068
Orden Interna: 56016978, 56017000 ORDEN DE PAGO MENSUAL
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434828
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809873447
Orden de transporte : 510160
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 12:12:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 13:37:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 13:37:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 13:36:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 13:36:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233068
Orden Interna: 56016978
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434828
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809873447
Orden de transporte : 510160
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 13:36:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233068
Orden Interna: 56016978
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434828
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809873447
Orden de transporte : 510160
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 13:36:16
Me comunico con usuario comenta que si acudio ya le indic que el problema es su regadera y no le cobro, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 13:36:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 16:37:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Metro 2024-01-23 22:56:36
-> Se adjunto el archivo TT 233068 23/01/2024 el cual se describe a continuación: Cita técnica se deja el equipo funcionando ya que no presentó falla, siendo el problema la regadera no apta para el tipo de equipo.
Camca Metro 2024-01-23 22:56:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-23 09:40
Camca Metro 2024-01-23 22:54:59
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Camca Metro 2024-01-23 22:54:41
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: INSTALACION se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: ASESORIA
Camca Metro 2024-01-23 22:54:33
No se encontró falla en el equipo, siendo el problema la regadera que no es la adecuada para el tipo de equipo. Se dejó funcionando normal.
Camca Metro 2024-01-23 22:53:57
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 07:11:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 16:46:15
Fabiola de Cedis Aragon comenta que llego hoy el equipo nuevo a cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 16:46:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 14:39:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 11:36:24
Cedis Aragon comenta que aun no llega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 11:36:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 10:16:03
En sap se puso en ruta el 19.01.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 10:15:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-21 23:03:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233068
Orden Interna: 56016978
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434828
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809873447
Orden de transporte : 510160
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-21 23:02:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-21 22:56:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233068
Orden Interna: 56016978
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434828
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809873447
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-21 22:55:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 11:43:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 11:43:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233068
Orden Interna: 56016978
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434828
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809873447
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 11:43:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 08:06:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-18 16:48:53
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434828
N° DE REPORTE: TT233068
ORDEN INTERNA: 56016978
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/GUSTAVO MONTOYA
USUARIO FINAL: JUAN JOSE ROA COVARRUBIAS
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 004790
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-18 16:48:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233068
Orden Interna: 56016978
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434828
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-18 16:48:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 16:16:05
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 16:15:57
Se enviara producto a Cedis Aragon
Acude CST Gustavo de CAMCA Metro por el equipo
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 16:15:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233068
Orden Interna: 56016978
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 16:15:14
Favor de generar la OI para el envió de un equipo al CST por prioridad del usuario
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 14:09:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Metro
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 14:08:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 14:08:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 14:07:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 14:07:47
Se cambio latitud: 19.507088
Se cambio longitud: -99.239036
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 13:10:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 13:09:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 13:09:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:59:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:59:26
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador , numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:58:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:57:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:57:41

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