Iliana Ruz Quijano
TT233067 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iliana Ruz Quijano | ||
| Celular | 9843180020 | Teléfono Fijo | 9842121364 |
| deyianiruz@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616293 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-18 12:44:11 | Fecha Cierre | 2024-01-18 13:51:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:13 | Tiempo Solución | 0 00:55:55 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP, menciona que se encuntra instalada y a los 2 minutos aproximadamente baja la presión del agua. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-16 | Lugar de Compra | boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Playa del Carmen Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 20 entre 35 y 40 | ||
| Referencias | Casa rosa con plantas en la banqueta | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6275583 | Longitud | -87.0838925 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Antonio Azuara | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Yessica Martinez Cruz
2024-01-18 14:10:50
Yessica Martinez Cruz
2024-01-18 14:10:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:51:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:51:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:51:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:51:19
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:51:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:51:16
El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:51:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:51:10
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-18 13:04:47
Yessica Martinez Cruz
2024-01-18 13:04:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-18 13:04:42
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-18 13:04:42
Se cambio latitud: 20.6275583
Se cambio longitud: -87.0838925
Yessica Martinez Cruz
2024-01-18 13:04:18
Se cambio longitud: -87.0838925
Yessica Martinez Cruz
2024-01-18 13:04:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-01-18 13:03:14
Yessica Martinez Cruz
2024-01-18 13:03:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Yessica Martinez Cruz
2024-01-18 13:03:04
Yessica Martinez Cruz
2024-01-18 13:03:04
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-18 13:02:55
Yessica Martinez Cruz
2024-01-18 13:02:55
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: solicitud de evidencia
Yessica Martinez Cruz
2024-01-18 13:02:38
Yessica Martinez Cruz
2024-01-18 13:02:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-18 12:55:24
Yessica Martinez Cruz
2024-01-18 12:55:24