Damaris Saavedra

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Ticket No. 233053

TT233053 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damaris Saavedra
Celular 6144708721 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 11:00:18 Fecha Cierre 2024-01-29 16:45:28
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 11 05:42:14
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe whatsapp de personal de Gafi solicitando la garantia de 1 REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN el cual menciona que tiene fuga por los remaches
el material se encuentra en la direccion: Av. de las industrias No.-6701 - A col. Nombre de Dios, Chihuahua, CP 31105
Contacto: Damaris Saavedra
Celular : 6144708721

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-12 Lugar de Compra Gafi
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6758532 Longitud -106.1069106
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WA de usuario solicitud
Material regulador
factura factura
WAB De acuerdo que no procede garantia pdf
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:45:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:45:28
-> Se adjunto el archivo WAB De acuerdo que no procede garantia el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:45:22
Damaris confirma que queda de acuerdo que no pricede, pide que se le avise desde que se genera el reporte para ellos saber y no quedarse con merma
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:44:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:39:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:39:19
Me comunico con Damaris y pide enviarle el folio de reporte ya que no teiene registro, se le envia, en espera de foto o que confirme si se daño de los remaches
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:39:15
Me comunico con Damaris comenta que esta en su hora de comida que se le hable a las 2:30 para que se pueda validar
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 13:31:05
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 13:24:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 13:23:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 19:59:22
Falta la falla y validar con tienda pues el producto se ve como si lo hubieran abierto de los remaches muy malttratado y lo compro en idiciembre.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 19:59:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:55:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:55:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:55:26
El CTS determino que la falla era: En contorno o remaches se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:55:09
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:54:45
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: regulador
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:54:13
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:53:27
Se cambio latitud: 28.6758532
Se cambio longitud: -106.1069106
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:53:03
El CTS determino que la falla era: 206 fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: En contorno o remaches se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:52:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:52:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:52:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:03:14

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