Damaris Saavedra

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Ticket No. 233052

TT233052 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damaris Saavedra
Celular 6144708721 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324006
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 10:52:02 Fecha Cierre 2024-02-12 09:15:27
Tiempo Respuesta 00:06:42 Tiempo Solución 24 22:16:43
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe whatsapp de personal de Gafi solicitando la garantia de 1 R3001 H 1PSI SOLO 40 PZ el cual menciona que tiene fuga
el material se encuentra en la direccion: Av. de las industrias No.-6701 - A col. Nombre de Dios, Chihuahua, CP 31105
Contacto: Damaris Saavedra
Celular : 6144708721

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 88819e5
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6758532 Longitud -106.1069106
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233052 Orden Interna Refacción 324006
Orden Interna 58012912 Falla Real Punta Pool
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material material
factura factura
WA de usuario wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:15:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:15:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233052
Orden Interna: 58012912
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436818
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894531
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:15:22
Me comenta que ya le llego el material nuevo y le entrego el dañado, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:15:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:38:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:38:21
Se valida en sap fecha de acuse 06 -02 -2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:38:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233052
Orden Interna: 58012912
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436818
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894531
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:37:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 22:40:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-23 a Fecha de compra: 2023-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 88819e5
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 21:17:20
El CTS determino que la falla era: 206 fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 19:51:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:10:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:10:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233052
Orden Interna: 58012912
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436818
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894531
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:10:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 10:43:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 10:14:14
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436818
N° DE REPORTE: TT233052
ORDEN INTERNA: 58012912
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A DAMARIS SAAVEDRA
USUARIO FINAL: DAMARIS SAAVEDRA
TELEFONO: 6144708721
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. DE LAS INDUSTRIAS NO.-6701 - A
C.P. 31105

REFERENCIAS: LLAMAR A TIENDA GAFI FERRELECTRICO EN ATENCION A DAMARIS SAAVEDRA
DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ (324006) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 10:14:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233052
Orden Interna: 58012912
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436818
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 10:13:53
Producto enviado a tienda GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:33:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:32:38
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:32:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233052
Orden Interna: 58012912
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:32:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 11:06:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 11:06:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 10:04:18
Se cambio codigo: 324004 a codigo: 324006
Se cambio división: a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R3001 H 1PSI SOLO 40 PZ a material: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 10:04:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 20:03:56
El codigo del producto en tics no corresponde al solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 20:03:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:51:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:51:45
Se cambio latitud: 28.6758532
Se cambio longitud: -106.1069106
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:51:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Punta Pool
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:47:34
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:40:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:40:39
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: wa
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:34:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:33:15
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:32:58
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:31:53
Se cambio codigo: 324004 a codigo: 324004
Se cambio división: a división:
Se cambio material: R3001 H 1PSI SOLO 40 PZ a material: R3001 H 1PSI SOLO 40 PZ
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 11:20:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 10:58:44

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