Carina Juarez

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Ticket No. 233043

TT233043 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 6561741877
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 09:13:01 Fecha Cierre 2024-02-08 09:54:59
Tiempo Respuesta 00:29:29 Tiempo Solución 21 00:12:29
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez indicando que se realice la garantia de 8pzs de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP,
los cuales no encienden, el material se encuentra en Cedis Chihuahua
Direccion de entrega: Toluca # 10835 Las Granjas C.P. 32674 Juárez, Chihuahua
Recepcion:
Oscar Sosa
6561741877

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211743866
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 077785/ 230710002695/ 23071004177/ 075281/ 07 Remision 0
Estado CHH
Municipio CD. JUAREZ, CHIHUAHUA Colonia COL. LOMAS SAN JOSE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA PANAMERICANA N° 6415
Referencias Cedis Chihuahua
Observaciones
Latitud 31.6041395 Longitud -106.5750153
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233043 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017001 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura factura
Material equipos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-08 09:54:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-08 09:54:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233043
Orden Interna: 56017001
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435504
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809881051
Orden de transporte : 0000510610
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-08 09:54:54
6564959623 BETO
Me comunique con distribuidor y menciona ya le realizaron la entrega del producto, menciona el entrego los dañados, le menciono se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-08 09:54:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 09:34:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 09:34:50
Mario de cdpt indica que ya se entrego.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 09:34:41
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Fecha fin de transporte en sap
26-01-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 02:52:11
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:43:13
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:21:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:43:18
En sap se puso en ruta el 25/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:43:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233043
Orden Interna: 56017001
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435504
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809881051
Orden de transporte : 0000510610
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:42:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:06:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:06:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233043
Orden Interna: 56017001
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435504
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809881051
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:06:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 11:36:05
en espera entrega
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:28:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 11:10:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435504
N° DE REPORTE: TT233043
ORDEN INTERNA: 56017001
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CONSTRUCTODO DE JUAREZ
OSCAR SOSA
TELEFONO: 6561741877
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: JUAREZ
COLONIA: LAS GRANJAS
CALLE: TOLUCA #10835
C.P. 32674
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616880) 8pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 077785/ 230710002695/ 23071004177/ 075281/ 075774/ 075844/ 07591/ 075981
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 11:10:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233043
Orden Interna: 56017001
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435504
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 11:10:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 11:33:21
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 11:33:13
Se envia equipo a sucursal de distribuidor
En atencion a Oscar sosa
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 11:33:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233043
Orden Interna: 56017001
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 11:32:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 13:05:27
Me comunico con Cedis Chihuahua con Victor me indica que si cuenta con los 8 equipo dañados.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 13:05:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 19:33:28
Se envio correo a cedis Chihuahua para que confirme que cuenta con el producto .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 19:33:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 10:13:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 10:12:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 10:12:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 10:07:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 10:07:18
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: equipos
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 10:07:00
Se cambio latitud: 31.6041395
Se cambio longitud: -106.5750153
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 10:05:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-29 a Fecha de compra: 2023-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211743866 a No. de Factura: 9211743866
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua a No. de serie: 077785/ 230710002695/ 23071004177/ 075281/ 075774/ 075844/ 07591/ 075981
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 10:05:31
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 09:48:49
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 09:47:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 09:42:30

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