Hector Felipe Ibarra Navarro

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Ticket No. 233041

TT233041 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Felipe Ibarra Navarro
Celular 9611556799 Teléfono Fijo 9611430872
E-mail maco1606@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 09:25:51 Fecha Cierre 2024-01-28 19:43:26
Tiempo Respuesta 00:08:13 Tiempo Solución 10 10:09:22
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando bomba, menciona no tiene presión de agua, se encuentra conectada a 120, la falla comenzó 13 Diciembre 2023

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0002719
Fecha de Compra 2024-01-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202211 Remision 0
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia San Fernando
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida pirita
Referencias Entre Rubi y Potasio
Observaciones
Latitud 16.7751884 Longitud -93.0950244
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya Fecha Asistencia 2024-01-22 09:20:00
Celular 9616078480
 Whatsapp 9616078480
 Correo autoclimastuxtla@hotmail.com
 Fijo 961 346 4876
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Bienestar Social Calle Pinos Zuarez entre Miguel Hidalgo y Benito Juarez No. Ext. 143
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-22 09:20:00 2024-01-22 10:19:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-19 10:29:00 2024-01-19 11:28:59 Yessica Martinez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Evidencias
Formato de visita CST Oscar Armando Anaya del Pozo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:43:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:43:26
Se determino que la Falla real Baja presion de agua se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:43:22
El CTS determino que la falla era: 206 Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:43:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:43:13
Me comunico con usuario comenta que no acudio pero ya no necesita la visita ya que ya vendio la bomba, se procede a cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:33:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 19:41:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 17:11:06
Se reenvia la hoja al tecnico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 11:45:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-22 09:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 11:45:18
Se comunica usuario que no a acudido el tecnico, necesita que acuda el tecnico, se le marca a CST pero no contesta
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 11:07:46
Se comunica usuario indicando que CST no acudio al domicilio, se solicita apoyo a CST Oscar y no toma llamadas
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 09:44:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 18:58:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Yessica Martinez Cruz 2024-01-18 10:39:32
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-01-18 10:36:11
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Oscar Armando Anaya del Pozo
Yessica Martinez Cruz 2024-01-18 10:35:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-19 10:29
Yessica Martinez Cruz 2024-01-18 10:30:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Trejo cambio a: Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya
Yessica Martinez Cruz 2024-01-18 10:28:39
Se sube video a Drive
Yessica Martinez Cruz 2024-01-18 09:54:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-05 a Fecha de compra: 2024-01-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0002719
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-18 09:53:32
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-01-18 09:50:34
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 618450
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Yessica Martinez Cruz 2024-01-18 09:45:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-01-18 09:41:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Yessica Martinez Cruz 2024-01-18 09:41:35
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-18 09:41:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Yessica Martinez Cruz 2024-01-18 09:38:22
Se cambio latitud: 16.7751884
Se cambio longitud: -93.0950244
Yessica Martinez Cruz 2024-01-18 09:38:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-18 09:34:04

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