Irasema Avendaño Melchor

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Ticket No. 233040

TT233040 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Avendaño Melchor
Celular 2717121607 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail iavendano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 09:23:24 Fecha Cierre 2024-02-05 21:48:40
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 18 12:20:59
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de usuaria indicando que se realizara el cambio al cliente IUSA ya que ya relaizo el cambio al usuario final ya que no enciende el calentador con el reporte TT231319, el equipo esta con el cliente IUSA
• Dirección completa: Avenida 1 numero 2301 colonia centro CP 94500 Córdoba Veracruz.
• Nombre y teléfono de quien recibe : Geraldine Rivera Rosado - 271 712 1607

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA590136030
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado VERACRUZ
Municipio Córdoba Veracruz. Colonia centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Dirección completa: Avenida 1 numero 2301
Observaciones
Latitud 18.883363 Longitud -96.951202
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233040 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017002 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
CALENTADOR, NUMERO DE SERIE, REGULADOR DE GAS Y NOTA DE COMPRA CALENTADOR, NUMERO DE SERIE, REGULADOR DE GAS Y NOTA DE COMPRA
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:48:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:48:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233040
Orden Interna: 56017002
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435736
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809881064
Orden de transporte : 0000510617
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:48:36
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:48:28
No logro contactarme con el distribuidor. e envio el correo de cierre ya que tenemos fecha de acuse de entrega y acuse en pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:48:01
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 13:40:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:16:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:16:07
EN sap 01-29-24 Cliente Final acuse
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:15:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233040
Orden Interna: 56017002
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435736
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809881064
Orden de transporte : 0000510617
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:15:18
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:20:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 02:26:25
Fecha de fin de trasnporte
26.01.24
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 02:26:18
En sap se puso en ruta el 26/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:44:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233040
Orden Interna: 56017002
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435736
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809881064
Orden de transporte : 0000510617
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:44:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:07:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:06:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233040
Orden Interna: 56017002
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435736
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809881064
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:06:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 13:45:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 11:16:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435736
N° DE REPORTE: TT233040
ORDEN INTERNA: 56017002
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
GERALDINE RIVERA ROSADO
TELEFONO: 271 712 1607
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: CORDOBA
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. 1 NUMERO 2301
C.P. 94500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 11:16:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233040
Orden Interna: 56017002
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435736
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 11:15:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 11:47:17
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 11:47:09
Se envia equipo a sucursal de distribuidor
En Atencion a Irasema
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 11:46:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233040
Orden Interna: 56017002
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 11:46:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 20:58:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 20:58:11
Se cambio la direccion del usuario a: Estado VERACRUZ, Municipio: Córdoba Veracruz., Colonia: centro , Referencia: Dirección completa: Avenida 1 numero 2301 .
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 09:30:47
Se cambio latitud: 18.883363
Se cambio longitud: -96.951202
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 09:29:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 09:29:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 09:29:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 09:29:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 09:29:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 09:29:13
-> Se adjunto el archivo CALENTADOR, NUMERO DE SERIE, REGULADOR DE GAS Y NOTA DE COMPRA el cual se describe a continuación: CALENTADOR, NUMERO DE SERIE, REGULADOR DE GAS Y NOTA DE COMPRA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 09:28:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 09:27:41

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