Consepcion Guadalupe Castellano Perea
TT233045 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Consepcion Guadalupe Castellano Perea | ||
| Celular | 2213854545 | Teléfono Fijo | 5531969628 |
| concepcionalondracastellanos@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-18 09:49:49 | Fecha Cierre | 2024-01-18 13:53:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 04:01:49 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado con tanque esatcionario, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia 05-01-24, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de 05-01-24, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-28 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Gabriel Ramos Mill�n Secci�n Cuchilla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Oriende #114 mz50lote 16 | ||
| Referencias | A una cuadra del mercado de las chacharas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3878487 | Longitud | -99.0968514 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:53:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:53:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:53:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:53:07
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:53:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:53:03
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:52:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:52:59
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 09:55:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 09:55:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 09:55:14
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 09:55:14
La usuario indica que acudira a que le realicen el cambio de su equipo
se le proporciona el numero de reporte que le solicito la sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 09:55:10
se le proporciona el numero de reporte que le solicito la sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 09:55:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 09:53:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 09:53:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 09:52:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 09:52:41
Se cambio latitud: 19.3878487
Se cambio longitud: -99.0968514
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 09:52:27
Se cambio longitud: -99.0968514
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 09:52:27
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 09:51:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 09:51:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 09:51:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 09:51:18