Erick Alejandro Melendez Sanchez

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Ticket No. 233034

TT233034 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Alejandro Melendez Sanchez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #8 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399351
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 07:52:08 Fecha Cierre 2024-03-07 13:16:03
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 49 05:19:31
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Erick Alejandro Melendez Sanchez Vendedor Solicitando la Refacturacion de la factura 9211858190 con fecha 2024 a petición del cliente.
Son facturas de diciembre 2023 entregadas en enero 2024 que no se alcanzaron a entregar por fecha de cierre del cliente, por lo cual el cliente está solicitando la refacturación de las mismas para proceder al pago.
Motivo: A petición del cliente
Material se encuentra con el cliente
Contacto: Luz Adriana Perez Bañuelos / Erick Meléndez (eamelendez@iusa.com.mx)
Teléfono: 833 230 3040

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211858190
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis SLP
Estado CMX
Municipio BENITO JUAREZ, CIUDAD DE MEXICO Colonia NAPOLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MONTECITO NO. 38 PISO 7 OFICINA 39
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3936798 Longitud -99.1862817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Refacturacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831398148 ENTREGADEV 0840356104
NOTACRED 0980433111 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Captura de correo Evidencia
Docusign firmado Evidencia
Captura de correo Correcto Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 13:16:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 13:16:03
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 13:15:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-07 06:44:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-07 06:44:01
Se valida en SAP ya cuenta con 98
Sonia Suarez 2024-03-07 06:42:32
corresponde la nc 83 84
Daniel Nava Cid 2024-03-01 00:58:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-01 00:58:00
corresponde la nc 83 84
Daniel Nava Cid 2024-02-29 01:25:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 12:18:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 12:49:17
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 10:42:51
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Refacturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 14:11:33
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 14:11:03
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 14:10:41
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Erick Alejandro Melendez Sanchez Vendedor Solicitando la Refacturacion de la factura 9211858190 con fecha 2024 a petición del cliente.
Son facturas de diciembre 2023 entregadas en enero 2024 que no se alcanzaron a entregar por fecha de cierre del cliente, por lo cual el cliente está solicitando la refacturación de las mismas para proceder al pago.
Motivo: A petición del cliente
Material se encuentra con el cliente
Contacto: Luz Adriana Perez Bañuelos / Erick Meléndez (eamelendez@iusa.com.mx)
Teléfono: 833 230 3040.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 14:10:25
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Correcto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 14:03:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-14 00:09:31
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 22:05:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 22:05:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 12:38:33
Se comparte docusing Aprob IU01106022024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 12:38:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 12:24:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 18:24:49
Se declina el docusing y nos comparte Miguel Juarez Armenta que este documento no corresponde a esta sucursal aqui es la IU15 y IU37.
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 18:24:38
Se envia Docusing para firmas Aprob IU11 23012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-23 18:12:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-23 18:12:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211858190 a No. de Factura: 9211858190
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 22:55:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 22:55:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 22:54:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 08:01:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 08:00:54
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 08:00:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 08:00:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 07:59:35
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 07:59:01
Se cambio latitud: 19.3936798
Se cambio longitud: -99.1862817
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 07:58:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 07:57:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 07:56:32

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