Joani Martinez
TT233017 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joani Martinez | ||
| Celular | 7717175700 | Teléfono Fijo | 7712273326 |
| 8774-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-17 20:57:32 | Fecha Cierre | 2024-01-21 06:22:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 3 09:22:23 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de home depot 8774-Receive@homedepot.com.mx solicitando la devolución de un equipo el cual no funciona.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-11 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:22:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:22:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:22:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:22:29
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:22:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:22:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:22:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:22:18
Se valida y no se cuenta con evidencias, se envia correo indicandole
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:22:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:22:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita FNC y direccion
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:07:44
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:07:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:02:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:02:35
Se solicita formato y direccion
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:02:27
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:02:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:02:12
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:02:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:01:55
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:01:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:00:40
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:00:40
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:00:34
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:00:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:00:29
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:00:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:00:23
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:00:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:00:06
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 21:00:06