Oscar Medina Jimenez

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Ticket No. 233016

TT233016 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Medina Jimenez
Celular 5578475590 Teléfono Fijo 5517004104
E-mail devolucionsnjose@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 20:46:53 Fecha Cierre 2024-02-16 11:12:28
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 29 14:21:57
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente 5578475590 solicitando la garantía de un equipo el cual Llego golpeado y doblado del termostato.
Cliente : grupo ferrecorrecaminos #2239
Calle : león Cavallo #278
Colonia: Vallejo
C.p :07870
Alcaldía: Gustavo A Madero
Atención : Oscar Medina Jiménez
Correo: devolucionsnjose@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211858198
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000095104 Remision 0
Estado CMX
Municipio XOCHIMILCO, CIUDAD DE MEXICO Colonia XALTOCAN XOCHIMILCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LOBELIA Nº 43
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2527271 Longitud -99.1137555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233016 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58012920 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de la solicitud e imagenes de equipo
Evidencias Se solicita el numero de serie
Num de serie Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233016
Orden Interna: 58012920
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435981
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809896777
Orden de transporte : 511298
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 15:59:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233016
Orden Interna: 58012920
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435981
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809896777
Orden de transporte : 511298
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:24:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:12:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:12:28
ME COMUNICO CON OSCAR Y ME CONFIRMA EL MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:12:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 13:18:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 13:17:45
en sao 09/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 13:17:39
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 02:50:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:53:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211858198 a No. de Factura: 9211858198
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000095104
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:53:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:57:53
Fecha Inicio de transporte 02 .02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:57:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233016
Orden Interna: 58012920
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435981
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809896777
Orden de transporte : 511298
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:57:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 13:20:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 13:20:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233016
Orden Interna: 58012920
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435981
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809896777
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 13:20:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 10:25:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 19:38:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 10:56:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435981
N° DE REPORTE: TT233016
ORDEN INTERNA: 58012920
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA CORRECAMINOS
OSCAR MEDINA JIMENEZ
TELEFONO: 5578475590
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: VALLEJOS
CALLE: CALLEJON LEON CAVALLO 278
C.P. 07870
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000095104
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 10:56:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233016
Orden Interna: 58012920
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435981
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 10:56:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:26:35
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:26:28
Se envia material a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:26:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233016
Orden Interna: 58012920
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:26:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 14:04:22
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: Abollado o golpeado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 14:04:14
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 14:03:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 14:03:46
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-22 08:38:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-22 08:37:58
-> Se adjunto el archivo Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-22 08:37:50
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 06:52:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 06:52:54
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 06:52:49
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 06:52:42
No hay evidencias, se le indica el cierre mediante wa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 06:52:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-20 14:15:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita el numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:54:57
Se solicita el numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:53:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:53:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la solicitud e imagenes de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:53:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:51:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:51:24
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:51:18
Se cambio latitud: 19.2527271
Se cambio longitud: -99.1137555
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:51:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:50:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:50:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:50:31

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