Sergio Palmeros Miron

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Ticket No. 233003

TT233003 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Palmeros Miron
Celular 2282567104 Teléfono Fijo 2281410303
E-mail gerenciacl@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616063
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 19:27:05 Fecha Cierre 2024-02-13 10:39:56
Tiempo Respuesta 00:05:33 Tiempo Solución 26 15:07:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente 2282567104 solicitando la garantía de una portalámpara ya que indica no enciende.
Sergio palmeros mirón
Clavijero 101 col. Centro
Xalapa, Veracruz. En contraesquina del café bola de oro.
Recibe Sergio Alberto Palmeros Mirón,
Correo: gerenciacl@onofre.com.mx
Tel. 2282567104

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 850765
Fecha de Compra 2024-01-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie N/A Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5298227 Longitud -96.9234558
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233003 Orden Interna Refacción 616063
Orden Interna 56017014 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, producto
Evidencias Solicitud
correo confi , prod dañado en cedis Veracruz evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidndia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidndia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 12:06:17
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 10:39:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 10:39:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233003
Orden Interna: 56017014
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436177
Codigo PT: 616063
Descripcion PT: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
Entrega: 809886812
Orden de transporte : 0000510990
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 10:39:48
Me comunique con distribuidor para validar la entrega de producto, quien menciona ya cuenta con el, el producto dañado lo entrego con transportes le indcio se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo
2288159819 esteven
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 10:39:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hector Gomez 2024-02-12 15:57:02
Ya se llevo a cabo la entrega del producto de reposicion y la recoleccion del defectuoso, el cual queda a resguardo en el cross para su envio posteriormente al CDPT
Hector Gomez 2024-02-12 15:56:49
-> Se adjunto el archivo correo confi , prod dañado en cedis Veracruz el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 02:02:54
Envio correo a Mario de cdpt y Hector de Cedis Veracruz para que nos apoyen con la entrega del producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 01:54:46
Se recibe correo de Ruth Hernandez: BUEN DIA!! SI AYER HICIERON LA RECOLECCION, Y SI TE PEDIMOS NOS ENVIES LA PZAS COMO CAMBIO FISICO, POR FAVOR. EN GARANTIAS SI REQUERIMOS CAMBIO FISICO, POR FAVOR.

GRACIAS!
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 01:50:08
Se valida en sap y aun no cuenta con fecha de Acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 02:49:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-10 a Fecha de compra: 2024-01-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 850765 a No. de Factura: 850765
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N/A
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:33:26
Me comunicocon Sr. Sergio de Ferreteria Onofre no contes para indicarle que su soliitud fue por producto por producto y no por nc y si todavia quiere la garantia no contesta le mando wa y correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 17:17:54

Se valida en sap y aun no cuenta con fecha de Acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:42:24
Se recibe correo de Iraseman indicando : Buenas tardes Dina de este otro TT, el cliente no quiere cambio físico, el cliente solicita nota de crédito..
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-03 19:42:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 11:38:42
En sap se puso en ruta el 01-31-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 11:55:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233003
Orden Interna: 56017014
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436177
Codigo PT: 616063
Descripcion PT: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
Entrega: 809886812
Orden de transporte : 0000510990
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 11:55:31
Se valida en sap a un no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:33:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 12:49:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 12:49:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233003
Orden Interna: 56017014
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436177
Codigo PT: 616063
Descripcion PT: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
Entrega: 809886812
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 12:49:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:01:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 11:10:48
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436177
N° DE REPORTE: TT 233003
ORDEN INTERNA: 56017014
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SERGIO
USUARIO FINAL: SERGIO PALMEROS MIRON
TELEFONO: 2282567104
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CLAVIJERO 101
C.P. 91000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL FERRETERIA ONOFRE EN ATENCION A SERGIO

DATOS DEL PRODUCTO: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL (616063) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 11:10:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233003
Orden Interna: 56017014
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436177
Codigo PT: 616063
Descripcion PT: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 11:10:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 12:31:16
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 12:31:09
Se envia material a sucursal Onofre
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 12:31:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233003
Orden Interna: 56017014
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616063
Descripcion PT: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 12:30:51
Se le comenta al cliente que ya se va a proceder para que se le haga llegar el AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-24 12:19:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 06:50:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 06:50:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 10:00:03
CP 91000
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 09:59:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 13:59:49
Solicito apoyo con el C.P.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 13:59:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:36:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:36:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:35:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:34:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:33:58
Se cambio latitud: 19.5298227
Se cambio longitud: -96.9234558
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:33:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:33:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:32:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:32:38

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