Francisco Bernal Bolaños

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Ticket No. 233001

TT233001 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Bernal Bolaños
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail fbernal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 19:12:58 Fecha Cierre 2024-01-22 06:58:25
Tiempo Respuesta 00:07:07 Tiempo Solución 4 11:38:20
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Francisco Bernal Bolaños solicitando la garantía de un calentador el cual el cliente nos apoyó con el cambio al cliente final del reporte 231837. la falla del equipo es que no enciende, tiene un corto.
Dirección:
CALLE PERIFERICO NORTE #501, Col. LUIS ENCINAS CP.83138 Hermosillo, Sonora.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura R-486902
Fecha de Compra 2023-12-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia LUIS ENCINAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PERIFERICO NORTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 29.1135884 Longitud -110.9802329
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias cORREO
Evidencias Factura
Evidencias Se solicitan las evidencias
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 06:58:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 06:58:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 06:56:32
Se valida y no hay evidencias se le envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 06:56:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:25:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:24:20
Se solicita telefono y nombre de quien nos apoyara recibiendo a transportes IUSA, imagen del equipo y numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:24:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:23:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: cORREO
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:22:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:22:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:22:16
Se cambio latitud: 29.1135884
Se cambio longitud: -110.9802329
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:21:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:20:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:20:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:20:05

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