Mayra Martinez

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Ticket No. 233000

TT233000 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mayra Martinez
Celular 4777100100 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8740-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616273
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 18:57:48 Fecha Cierre 2024-02-28 16:50:52
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 41 21:49:08
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe whatsapp 4778596791 de home depot solicitando la garantía de un equipo ya que no enciende la pantalla led.
Direccion:
Blvd. Adolfo Lopez Mateos #2518
Jardines de Jerez
Le�n
Guanajuato
37530
Contacto:
Mayra Martinez
Tel. 4777100100
Ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 000036 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Jardines de Jerez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blvd. Adolfo Lopez Mateos #2518
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0919421 Longitud -101.6390734
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233000 Orden Interna Refacción 616273
Orden Interna 56017003 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, ticket de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233000
Orden Interna: 56017003
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435738
Codigo PT: 616273
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT
Entrega: 809881082
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-28 16:51:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 16:50:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 16:50:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233000
Orden Interna: 56017003
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435738
Codigo PT: 616273
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT
Entrega: 809881082
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 16:50:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 17:51:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 17:50:54
En sap se entrego el 30/01/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 17:50:45
Se valida en sap no cuenta con remision , Se valida en sap a un no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:06:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:16:34
Se valida en sap no cuenta co remision , Se valida en sap a un no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:32:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:07:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:07:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233000
Orden Interna: 56017003
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435738
Codigo PT: 616273
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT
Entrega: 809881082
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:07:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 13:46:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 11:26:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435738
N° DE REPORTE: TT233000
ORDEN INTERNA: 56016592
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MAYRA MARTINEZ
TELEFONO: 4777100100 EXT. 2510-2731
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: JARDINES DE JEREZ
CALLE: BLVD. ADOLFO LOPEZ MATEOS ORIENTE #2518
C.P. 37530
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT (616273) 1 pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000036
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 11:26:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233000
Orden Interna: 56017003
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435738
Codigo PT: 616273
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 11:25:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 11:59:13
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 11:59:05
Se envia equipo a sucursal de Home depot
En atencion a Mayra martinez
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 11:58:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233000
Orden Interna: 56017003
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616273
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 11:58:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 20:56:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 20:56:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:04:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:04:09
Se cambio latitud: 21.0919421
Se cambio longitud: -101.6390734
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:02:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:02:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:02:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:02:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:01:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 19:01:44

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