Miroslava Canella

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Ticket No. 233009

TT233009 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miroslava Canella
Celular 9931207621 Teléfono Fijo 9933555073
E-mail facturaciontlallisco@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616063
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 20:06:12 Fecha Cierre 2024-02-28 07:19:11
Tiempo Respuesta 00:01:04 Tiempo Solución 41 11:11:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la devolución por error al facturar el material no fue solicitado.
direccion de recoleccion: JOSE MARIA PINO SUAREZ No. 214
PLAYAS DEL ROSARIO, CENTRO,TAB, Mexico, C.P. 86291
telefonos de contacto: 9931207621, 9933555073
correo: facturaciontlallisco@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211778022
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia PLAYAS DEL ROSARIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEMARIA PINO SUAREZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.8244111 Longitud -92.9943557
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831404544 ENTREGADEV 0840356008
NOTACRED 6111005454 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de producto y solicitud
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE CAP
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 07:19:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 07:19:11
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 07:19:07
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 07:19:07
corresponde la nc 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-02-28 00:17:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-28 00:17:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-28 00:17:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 16:11:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 16:11:05
Se envía el docusign firmado
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 16:10:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 13:43:27
Se comparte docusing para firmas Aprob IU19.4.22.02.2024
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 13:43:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 08:41:04
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Dalberto Hernandez Hernandez 2024-02-02 13:44:36
EL MATERIAL YA SE ENCUENTRA EN ALMACEN
Dalberto Hernandez Hernandez 2024-02-02 13:44:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Dalberto Hernandez Hernandez 2024-02-02 13:43:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 17:14:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 17:13:48
Se envía formato para recolección de material a cliente
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 17:13:26
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 16:22:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211778022 a No. de Factura: 9211778022
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 16:22:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 16:22:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 16:22:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:09:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto y solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:09:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:08:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:08:06
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:08:00
Se cambio latitud: 17.8244111
Se cambio longitud: -92.9943557
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:07:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:07:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:07:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 20:07:16

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