Mirtha Martinez

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Ticket No. 232999

TT232999 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mirtha Martinez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9512048604
E-mail supervision@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 18:54:47 Fecha Cierre 2024-02-01 11:37:31
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 14 16:37:41
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Nos llega correo reportando un CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC presenta fuga de agua en el termotanque para la garantia, entrega: Prolongación De Calzada Madero No. 236, Col. Santa Rosa Panzacola, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México, Codigo Postal: 68039

Entrega: Isaias Muñoz/ Gabriel Pachuca
Tel: 951 204 8604 (Mirtha Martinez)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura st134527
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 17.0599643 Longitud -96.7354784
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232999 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56017068 Falla Real fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA EVIDENCIA
Correo de solicitud Correo de solicitud
Hoja de servicio Se reviso calentador solar, cuenta con valvula Check y jarro de aire tuberia de agua caliente bien soportada, tuberia de agua fria no esta soportando al piso. No cuenta con con tirantes del jarro de aire
Solicitu de EC para aperturar reporte TT226404
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidnecia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 11:37:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 11:37:31
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 11:35:09
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 11:19:35
Se recibe correo de Ign. Cyn Gracias Andres
Equipo, Dina favor de cancelar el envió de estos productos y la ubicación de los mismos con Logistica.
Quedo atenta a sus comentarios.
Solicito apoyo a Marco de servicio y Mario de cdpt con la cancelacion de PT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 11:02:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:11:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:11:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232999
Orden Interna: 56017068
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436781
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894539
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:11:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 15:01:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 09:01:51
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436781
N° DE REPORTE: TT 232999
ORDEN INTERNA: 56017068
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A ISAIAS MUÑOZ/ GABRIEL PACHUCA
USUARIO FINAL: ISAIAS MUÑOZ/ GABRIEL PACHUCA
TELEFONO: 951 204 8604
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: SANTA ROSA PANZACOLA
CALLE: PROLONGACIÓN DE CALZADA MADERO NO. 236
C.P. 68039

REFERENCIAS: LLAMAR A ISAIAS MUÑOZ/ GABRIEL PACHUCA
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC (616880) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/A
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 09:01:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232999
Orden Interna: 56017068
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436781
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 09:01:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:01:50
Equipo enviado a tienda FERRETUBOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:01:39
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:01:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232999
Orden Interna: 56017068
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:01:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 06:49:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 06:49:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 06:49:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-19 17:10:31
-> Se adjunto el archivo Solicitu de EC para aperturar reporte el cual se describe a continuación: TT226404
Sonia Suarez 2024-01-19 17:09:45
ESTE REPORTE SE APERTURO PARA HACER EL CAMBIO A FERRETUBOS POR EL CAMBIO A USUARIO FINAL DEL REPORTE TT226404
Sonia Suarez 2024-01-19 17:08:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se reviso calentador solar, cuenta con valvula Check y jarro de aire tuberia de agua caliente bien soportada, tuberia de agua fria no esta soportando al piso. No cuenta con con tirantes del jarro de aire
Sonia Suarez 2024-01-19 17:07:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 14:06:13
El equipo soliitado en el correo no corresponde al de tics y el que se va reponer por el cambio a ti3enda en el reporte que menciona en el correo es un equipo mas grandie
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 14:06:08
Se cambio latitud: 17.0599643
Se cambio longitud: -96.7354784
Daniel Nava Cid 2024-01-17 19:05:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-01-17 19:04:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-17 19:03:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Daniel Nava Cid 2024-01-17 19:03:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-17 19:01:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-01-17 19:01:46
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Daniel Nava Cid 2024-01-17 19:01:34
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-17 19:01:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-17 18:59:50

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