Alejandro Melchor
TT232996 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Melchor | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| amelchor@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-17 18:23:37 | Fecha Cierre | 2024-01-22 07:08:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 4 12:43:07 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Alejandro Melchor Lopez Vendedor solicitando la garantía de dos equipos los cuales no encienden.
Cliente: 95257 Distribuidora Eléctrica El Seguro Contacto: Jorge Espinoza Maciel Tel: 7773465223 // 7775180049 Correo: de.elseguro@gmail.com ; de_elseguro@hotmail.com Dirección: Av. Plan de Ayala 1514, Col. Chapultepec, Cuernavaca, Mor. CP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211819261 |
| Fecha de Compra | 2023-11-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MOR | ||
| Municipio | CUERNAVACA | Colonia | CHAPULTEPEC |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV PLAN DE AYALA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9147811 | Longitud | -99.213657 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-22 07:08:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-22 07:08:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-22 07:08:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-22 07:08:15
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-22 07:08:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-22 07:08:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-22 07:07:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-22 07:07:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita el numero de serie
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:34:40
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:34:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:26:57
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:26:57
Se solicita la imagen de los equipos, asi como los numeros de serie
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:26:47
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:26:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:26:32
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:26:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:26:19
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:26:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:26:00
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:26:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:25:55
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:25:55
Se cambio latitud: 18.9147811
Se cambio longitud: -99.213657
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:25:47
Se cambio longitud: -99.213657
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:25:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:25:23
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:25:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:25:14
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:25:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:25:08
Imelda Garca Cruz
2024-01-17 18:25:08