Oswaldo Sanchez Arceo

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Ticket No. 232989

TT232989 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oswaldo Sanchez Arceo
Celular 9982407056 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail orsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397468
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 18:00:02 Fecha Cierre 2024-02-29 06:58:42
Tiempo Respuesta 00:00:51 Tiempo Solución 42 12:57:49
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se recibe correo de Oswaldo Sánchez Ventas Zona Qroo solicitando la devolución de material por error al facturar ya que se facturó material no solicitado.
Dirección donde se encuentra el material
AV. CHICHEN ITZA MZA 51, L- AZ5
COL. CENTRO SM 63
BENITO JUAREZ, QUINTANA ROO
México C.P. 77712

Correos:
silva.cancun@hotmail.com
silva.cancun1@hotmail.com
Enc, de almacen: Maximiliano.
Cel. 993 178 30 30

Gerente: C. alberto silva
993 182 72 23

Telefonos de la tienda
998 884 02 14
998 364 14 80

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211808250
Fecha de Compra 2023-11-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831405714 ENTREGADEV 0840356128
NOTACRED 6111006504 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Producto
Evidencias Se solicitan evidencias
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Dcusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 06:58:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 06:58:42
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 06:58:38
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 22:06:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 22:06:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 22:05:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 13:42:05
Se dara reversa ya que se genero de manera incorrecta el pedidlo
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 13:41:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 09:42:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-28 00:11:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 11:03:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Dcusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 11:02:54
Se comparte docusing firmado
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 11:02:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 17:12:21
Se comparte docusign para firmas Aprob IU32.2.23.02.2024
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 17:12:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 13:27:07
material recolectado 22.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-22 11:43:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-22 11:43:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 17:52:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 17:52:34
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 17:52:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-09 a Fecha de compra: 2023-11-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211808250 a No. de Factura: 9211808250
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:34:01
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:33:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:33:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:33:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-22 11:17:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-22 11:15:50
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Oswaldo Sánchez Ventas Zona Qroo solicitando la devolución de material por error al facturar ya que se facturó material no solicitado.
Dirección donde se encuentra el material
AV. CHICHEN ITZA MZA 51, L- AZ5
COL. CENTRO SM 63
BENITO JUAREZ, QUINTANA ROO
México C.P. 77712

Correos:
silva.cancun@hotmail.com
silva.cancun1@hotmail.com
Enc, de almacen: Maximiliano.
Cel. 993 178 30 30

Gerente: C. alberto silva
993 182 72 23

Telefonos de la tienda
998 884 02 14
998 364 14 80
.
Sonia Suarez 2024-01-22 11:15:35
Se recibe correo de dsitribuidor

Hola Imelda, Gracias.

Te paso los datos del distribuidor.



Correos:

silva.cancun@hotmail.com

silva.cancun1@hotmail.com





Enc, de almacen

Maximiliano.

Cel. 993 178 30 30





Gerente

C. alberto silva

993 182 72 23



Telefonos de la tienda

998 884 02 14

998 364 14 80
Sonia Suarez 2024-01-22 11:14:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 18:07:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 18:02:25
Se solicita contacto, nombre y numeros de telefono
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 18:02:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 18:02:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 18:01:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 18:01:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 18:01:24
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 18:01:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 18:01:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 18:01:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 18:00:53

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