Francisco Diego Zamora Miranda
TT232986 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Diego Zamora Miranda | ||
| Celular | 2221003479 | Teléfono Fijo | 2290200021 |
| compras6@tubogar.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 | Tipo Producto | |
| División | TERMOSTATO AUTOMAT. | Código | 399312 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-17 17:43:53 | Fecha Cierre | 2024-01-21 18:16:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:32 | Tiempo Solución | 4 00:23:55 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de empleado de tienda solicitando garantia de 1pz de TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 , la falla es es que no abre el paso del gas , Direccion Calle Av 16 de de Septiembre , Colonia Obregon, Municipio Leon Guanajuato , Codigo postal 37220 Contacto Elena Juarez Tel 47 77177406 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-08 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Obreg�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Av , 16 de septiembre | ||
| Referencias | En sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -21.132215 | Longitud | -101.6931595 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-21 18:16:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-21 18:16:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-21 18:16:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-21 18:16:20
No se tiene evidencias, se solcita por WA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-21 18:16:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-21 18:16:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-21 18:15:44
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-21 18:15:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-21 18:15:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-21 18:15:38
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-21 18:15:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-21 18:15:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-21 18:15:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-21 18:15:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 18:59:43
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 18:59:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 18:59:39
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 18:59:39
Se le solicitan fotos del producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 18:59:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 18:59:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 17:54:25
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 17:54:25
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 17:54:19
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 17:54:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 17:54:06
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 17:54:06
Se cambio latitud: -21.132215
Se cambio longitud: -101.6931595
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 17:53:32
Se cambio longitud: -101.6931595
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 17:53:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 17:52:25
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 17:52:25