TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Estela Ruiz Reyes

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Tepeji del R�o de Ocampo	Colonia	Fraccionamiento Presa Escondida
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Presa Chicuasen Manzana 46 lote 43
Referencias	Presa Chicuasen Manzana 46 lote 43
Observaciones
Latitud	19.8215244	Longitud	-99.308920211

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 09:09:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 09:09:24

Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Informativo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 09:09:20

El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 09:09:16

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-01-17 17:19:48

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-01-17 17:11:22

Se le porporciona infomacion del telefono del cst: Tel : 771 353 0291

Daniel Nava Cid 2024-01-17 17:09:38

Se cambio latitud: 19.8215244
Se cambio longitud: -99.308920211

Daniel Nava Cid 2024-01-17 17:07:21

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-01-17 17:06:43

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Daniel Nava Cid 2024-01-17 17:06:37

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Daniel Nava Cid 2024-01-17 17:06:31

El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Daniel Nava Cid 2024-01-17 17:06:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-01-17 17:06:05

Contacto	Maria Estela Ruiz Reyes
Celular	5518002296	Teléfono Fijo	5548883495
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	EVAP MINISPLIT F/C 220V 12000 BTU 16SEER	Tipo Producto
División	AIRE ACOND IUSA	Código	619528
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-17 17:04:24	Fecha Cierre	2024-01-18 09:09:24
Tiempo Respuesta	00:01:41	Tiempo Solución	0 16:03:19
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Maria Estela Ruiz Reyes

Ticket No. 232976

TT232976 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos