Anhel Rodríguez Sanchez
TT232962 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anhel Rodríguez Sanchez | ||
| Celular | 5546017108 | Teléfono Fijo | 5570452005 |
| rufa_love_forever17@hotmail.con | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-17 15:43:08 | Fecha Cierre | 2024-01-18 09:08:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 17:23:01 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para solicitar servicio con costo para CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , no enciende,
Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Coyoacan | Colonia | Adolfo Ruiz Cortines |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Teolole N.-172 | ||
| Referencias | Porton Durazno con empedrado | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -19.3248744 | Longitud | -99.1670817 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 09:08:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 09:08:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 09:08:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 09:08:22
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 09:08:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 09:08:18
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 09:08:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 09:08:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:53:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:53:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:52:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:52:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:52:32
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:52:32
Se le proporciona Tel del tecnico 7121936705
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:52:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:52:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:51:52
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:51:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:51:46
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:51:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:51:12
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:51:12
Se cambio latitud: -19.3248744
Se cambio longitud: -99.1670817
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:50:48
Se cambio longitud: -99.1670817
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:50:48
Se le proporciona Tel del tecnico 7121936705
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:49:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:49:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:45:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 15:45:21