Luis Felipe Morales Valencia

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Ticket No. 232960

TT232960 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Felipe Morales Valencia
Celular 5588906557 Teléfono Fijo 5561313891
E-mail luisfelipemorales61@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 15:30:03 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 0 08:24:57
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , comenta que la falla es que no se mantiene encendido, Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-14 Lugar de Compra Mercado 25 de julio
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Los H�roes Ecatepec Secci�n III
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección manza.2 , lote,22
Referencias Privada en heroes de ecatepc
Observaciones
Latitud -19.6085182 Longitud -99.0485975
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Metro Fecha Asistencia 2024-01-20 08:00:00
Celular
Whatsapp
Correo camcametro@hotmail.com
 Fijo 712 158 2831
Estado Mexico Municipio Toluca Colonia Centro Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017000 oi de pago mensual Falla Real SE APAGA
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-20 08:00:00 2024-01-20 08:59:59 Camca Metro
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencia whatsapp Cap
Evidencias Imagenes
Hoja de Servicio Doc
TT 232960 19/01/2024 VISITA TÉCNICA DE DEJA EL EQUIPO FUNCIONANDO
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 17:56:17
El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 17:55:58
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 17:54:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017000 oi de pago mensual
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 17:54:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 17:27:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 17:27:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 17:27:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 17:27:38
Me comunico con el usuario y me confirma que el centro de servicio acudio y confirma que quedo funcionando, no le cobro el servicio.
Le notifoc el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 17:27:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 13:57:55
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: SE APAGA
Sonia Suarez 2024-01-20 08:56:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-01-20 08:56:29
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Sonia Suarez 2024-01-20 08:56:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Metro 2024-01-20 07:17:10
-> Se adjunto el archivo TT 232960 19/01/2024 el cual se describe a continuación: VISITA TÉCNICA DE DEJA EL EQUIPO FUNCIONANDO
Camca Metro 2024-01-20 07:17:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-20 08:00
Camca Metro 2024-01-20 07:14:41
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Camca Metro 2024-01-20 07:14:27
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: ASESORIA
Camca Metro 2024-01-20 07:14:20
MALA OPERACIÓN DEL EQUIPO POR PARTE DEL USUARIO.


SE DEJA FUNCIONANDO.
Camca Metro 2024-01-20 07:12:56
Por indicaion no se mueven hasta que camca haga comentarioa
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 21:28:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Metro
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 18:18:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 18:18:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 18:18:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 18:16:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 18:11:55
Se comunica usuario comendo que enviarea las evidencias solicitadas
Daniel Nava Cid 2024-01-17 17:33:41
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 15:54:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 15:54:11
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencia whatsapp el cual se describe a continuación: Cap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 15:42:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 15:40:15
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 15:40:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 15:40:01
Se cambio latitud: -19.6085182
Se cambio longitud: -99.0485975
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 15:39:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 15:35:03

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