Alejandro Melchor Lopez

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Ticket No. 232969

TT232969 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Alejandro Melchor Lopez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail amelchor@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 16:26:19 Fecha Cierre 2024-02-20 10:10:39
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 33 17:40:19
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Alejandro Melchor Lopez Vendedor solicitando la garantía de una bomba la cual no cuenta con presión.
95558 Grupo Ferretero Fabre
Contacto: Jose Arreola
Tel: 7775603537, 7771460875
Direccion: Av Libramiento al Diez 56 A, Col. Palo Escrito, Emiliano Zapata, Mor. CP 62765
Correo: grupoferrefabre@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211812079
Fecha de Compra 2023-11-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MOR
Municipio EMILIANO ZAPATA Colonia PALO ESCRITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIBRAMIENTO AL DIEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8430207 Longitud -99.1964002
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 32969 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56017049 Falla Real No cuenta con presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de la bomba
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:10:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:10:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:10:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 32969
Orden Interna: 56017049
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436123
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809886824
Orden de transporte : 510856
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:08:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:08:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:08:34
Me comunique con señorita Aide Gomez empleada de la sucursal
para validar la entrega y menciona que si ya le realizaron la entrega del material
se le indica que se procedera al cierre del reporte y queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:08:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 13:07:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:22:01
NO LE HAN REALIZADO LA ENTREGA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:21:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 00:18:51
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 00:18:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 04:11:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 32969
Orden Interna: 56017049
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436123
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809886824
Orden de transporte : 510856
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 04:11:29
Se valida en sap 01-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 04:11:14

Se valida en sap y aun no cuenta con fecha de Acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:35:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:07:27
Se puso en ruta el 31/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:07:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:07:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 32969
Orden Interna: 56017049
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436123
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809886824
Orden de transporte : 510856
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:29:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 12:50:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 12:50:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 32969
Orden Interna: 56017049
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436123
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809886824
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 12:50:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 10:39:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 09:10:37
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436123
N° DE REPORTE: TT 232969
ORDEN INTERNA: 56017049
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A JOSE ARREOLA
USUARIO FINAL: JOSE ARREOLA
TELEFONO: 7775603537, 7771460875
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: EMILIANO ZAPATA
COLONIA: PALO ESCRITO
CALLE: AV LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 A
C.P. 62765
REFERENCIAS: LLAMAR A TIENDA GRUPO FERRETERO FABRE EN ATENCIÓN A JOSE ARREOLA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/V
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 09:10:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 32969
Orden Interna: 56017049
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436123
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 09:10:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 21:33:43
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 21:33:39
Equipo enviado a tienda GRUPO FERRETERO FABRE en reposicion por equipo con falla
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 21:33:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 21:33:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 32969
Orden Interna: 56017049
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 21:32:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 20:48:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 20:48:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Luis Viveros Martinez cambio a:
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:34:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:33:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:33:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:33:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:31:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No cuenta con presion
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:31:26
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:31:09
Se cambio latitud: 18.8430207
Se cambio longitud: -99.1964002
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:30:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:30:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:30:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:30:20

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