Alejandro Melchor Lopez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 232967

TT232967 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Melchor Lopez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail amelchor@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311871
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 16:18:31 Fecha Cierre 2024-01-28 14:51:54
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 10 22:30:59
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Alejandro Melchor Lopez Vendedor solicitando la garantía de dos valvulas las cuales no cuentan con presion.
95558 Grupo Ferretero Fabre
Contacto: Jose Arreola
Tel: 7775603537, 7771460875
Direccion: Av Libramiento al Diez 56 A, Col. Palo Escrito, Emiliano Zapata, Mor. CP 62765
Correo: grupoferrefabre@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211383582
Fecha de Compra 2022-06-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MOR
Municipio EMILIANO ZAPATA Colonia PALO ESCRITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIBRAMIENTO AL DIEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8430207 Longitud -99.1964002
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Se solicita la imagen de las valvulas
Evidencias Imagen de la valvula
Evidencias Se solicitan sus evidencias
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:51:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:51:54
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:51:48
Se envía correo nuevamente ya que no se cuenta con las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 20:54:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 15:36:31
L factura no corresponde al material que indica el distribuidor, se solicita el apoyo a vendedor para que comparta la factura ya que cliente indica no cuenta con las facturas
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 15:34:14
Se cambio codigo: 616717 a codigo: 311871
Se cambio división: CONEXION CPVC a división: VALVULA DE PASO
Se cambio material: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2" a material: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 15:31:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la valvula
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 15:31:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-20 14:13:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita la imagen de las valvulas
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:52:14
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:47:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:25:53
Se solicita la imagen del material.
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:25:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:22:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:21:57
Se cambio latitud: 18.8430207
Se cambio longitud: -99.1964002
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:21:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Luis Viveros Martinez cambio a:
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:21:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:21:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:21:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:20:55

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad