Alejandro Melchor Lopez

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Ticket No. 232964

TT232964 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Alejandro Melchor Lopez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail amelchor@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LLANTA PARA CARRETILLA NEUMATICA Tipo Producto
División CARRETILLAS Y ACC. Código 618720
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 16:06:42 Fecha Cierre 2024-02-20 10:16:37
Tiempo Respuesta 00:02:30 Tiempo Solución 33 18:07:25
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Alejandro Melchor Lopez Vendedor solicitando la garantía de una carretilla, la cual la llanta se encuentra ponchada.
95558 Grupo Ferretero Fabre
Contacto: Jose Arreola
Tel: 7775603537, 7771460875
Direccion: Av Libramiento al Diez 56 A, Col. Palo Escrito, Emiliano Zapata, Mor. CP 62765
Correo: grupoferrefabre@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211309283
Fecha de Compra 2022-02-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MOR
Municipio EMILIANO ZAPATA Colonia PALO ESCRITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIBRAMIENTO AL DIEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8430207 Longitud -99.1964002
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232964 Orden Interna Refacción 618720
Orden Interna 56017078 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de la carretilla
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:16:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:16:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232964
Orden Interna: 56017078
Orden interna Refacción/Producto: 618720
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903520
Orden de transporte : 511882
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:16:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:16:21
Me comunique con Aide Gomez empleada de la sucursal e indica que ya le realizaron la entrega del material
y se llevaron el material dañado
se le indica que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:15:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:14:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:14:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-19 09:39:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:21:12
AUN CUENTA CON EL PRODUCTO EN SU SUCURSAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:21:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 13:03:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 13:03:31
en sap 12/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 13:03:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 02:35:50
En sap se puso en ruta el
9-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 02:35:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232964
Orden Interna: 56017078
Orden interna Refacción/Producto: 618720
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903520
Orden de transporte : 511882
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 02:35:10
En sap no cuenta con remision ni orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 22:38:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-24 a Fecha de compra: 2022-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211309283 a No. de Factura: 9211309283
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:53:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:27:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:26:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232964
Orden Interna: 56017078
Orden interna Refacción/Producto: 618720
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903520
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:26:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 09:47:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 17:32:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437855
N° DE REPORTE: TT232964
ORDEN INTERNA: 56017078
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERO FABRE
JOSE ARREOLA
TELEFONO: 7775603537- 7771460875
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: EMILIANO ZAPATA
COLONIA: PALO ESCRITO
CALLE: AV. LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 A
C.P. 62765
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LLANTA PARA CARRETILLA NEUMATICA (618720) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 17:32:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232964
Orden Interna: 56017078
Orden interna Refacción/Producto: 618720
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 17:32:09
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 09:46:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 09:46:28
Material enviado a sucursal GRUPO FERRETERO FABRE en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 09:46:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232964
Orden Interna: 56017078
Orden interna Refacción/Producto: 618720
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 09:45:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2024-01-26 11:07:40
Se comparte información para la generación de OI
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A035F
Centro de Costos: C063A066F
Raul Hernandez Gil 2024-01-26 11:07:06
SOlicito poyo Raul de servicios con datos para generar oi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 18:08:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 18:01:16
Pido apoyo a EC Dina para generar OI
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 18:01:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 20:51:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 20:51:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Luis Viveros Martinez cambio a:
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:12:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:11:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la carretilla
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:11:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:10:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:10:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:10:03
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:09:56
Se cambio latitud: 18.8430207
Se cambio longitud: -99.1964002
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:09:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:09:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:09:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 16:09:12

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