Carlos Enrique Perez Alba

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Ticket No. 232953

TT232953 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Enrique Perez Alba
Celular 8332189506 Teléfono Fijo 8332189506
E-mail deperezalba@prodigy.net.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 15:00:28 Fecha Cierre 2024-01-18 09:06:02
Tiempo Respuesta 00:07:08 Tiempo Solución 0 17:58:26
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para Alta de Garantia de equipo CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra Ferreteria del golfo
No. de Serie 0000007347 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Lomas del Naranjal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias Atras de chedrahui
Observaciones
Latitud -22.2614067 Longitud -97.8778463
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de Garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de Garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 09:06:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 09:06:02
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 15:11:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 15:11:25
Le comento al Usuario que este calentador tiene 7 años de garantia es importante conservar nota de compra o factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 15:11:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 15:08:59
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 15:08:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 15:08:48
Se cambio latitud: -22.2614067
Se cambio longitud: -97.8778463
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 15:08:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 15:07:36

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