Korina Martinez

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Ticket No. 232952

TT232952 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Korina Martinez
Celular 4492334394 Teléfono Fijo 4492238683
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 15:02:20 Fecha Cierre 2024-02-18 20:20:12
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 32 05:14:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Jessica Zuñiga Hernandez reportando 1pza de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
El cual ni calienta, es decir no funciona.
En atencion:
Jessica Karina Zuñiga Hernandez
Checador devoluciones y rechazos
Gafi Ferrelectrico, S.A. de C.V.
Tel. (614) 158-60-00 Ext . 129
Calle: Carr. Panamericana Sur km 122
Colonia: El Mosco
Municipio: Aguascalientes
Estado: Aguascalientes
CP: 20290
Referencias de entrega: Frente a NISSAN 1 a lado de la costeña

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211766724
Fecha de Compra 2023-10-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232952 Orden Interna Refacción 616422
Orden Interna 56017043 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de material
Factura Evidencia
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 20:20:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 20:20:12
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 20:20:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232952
Orden Interna: 56017043
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436636
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 809892419
Orden de transporte : 511246
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 20:20:01
Se notifica el cierre ya que tenemos la fecha de acuse. Le envio correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 20:19:56
NO ME CONTESTA PARA VALIDAR LA ENTREGA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:17:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 08:20:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:10:28
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-08 09:15:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-08 09:15:46
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-08 09:15:36
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 02:46:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:48:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-26 a Fecha de compra: 2023-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766724 a No. de Factura: 9211766724
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 19:47:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:54:49
Fecha Inicio de transporte 02 . 02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:54:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232952
Orden Interna: 56017043
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436636
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 809892419
Orden de transporte : 511246
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:54:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:53:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:53:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232952
Orden Interna: 56017043
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436636
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 809892419
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:53:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 15:01:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 11:50:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436636
N° DE REPORTE: TT232952
ORDEN INTERNA: 56017043
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICOS
JESSICA KARINA ZUÑIGA HERNANDEZ
TELEFONO: (614) 158-60-00 Ext . 129
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: EL MOSCO
CALLE: CARR. PANAMERICANA SUR KM 122
C.P. 20290
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ (616422) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 11:49:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232952
Orden Interna: 56017043
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436636
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 11:49:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 17:23:51
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 17:23:44
Se envia equipo a sucursal de distribuidor GAFI
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 17:23:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232952
Orden Interna: 56017043
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 17:23:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 10:47:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 10:47:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 08:25:16
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 08:24:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-26 a Fecha de compra: 2023-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921795266 a No. de Factura: 9211766724
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 08:23:56
Se cambio codigo: 495066 a codigo: 616422
Se cambio división: TERMOSTATO AUTOMAT. a división: CONEXIONES PPR
Se cambio material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a material: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 08:21:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 17:21:56
La foto del produdo no concuerda con el del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 17:21:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 15:09:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de material
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 15:09:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 15:08:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 15:07:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 15:05:54
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 15:05:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 15:05:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 15:05:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 15:05:17

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