Korina Martinez

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Ticket No. 232959

TT232959 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Korina Martinez
Celular 4492334394 Teléfono Fijo 4492238683
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311843
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 15:28:42 Fecha Cierre 2024-02-06 18:11:52
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 20 02:39:08
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Jessica Zuñiga Hernandez reportando 2pza de VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Fuga
En atencion:
Jessica Karina Zuñiga Hernandez
Checador devoluciones y rechazos
Gafi Ferrelectrico, S.A. de C.V.
Tel. (614) 158-60-00 Ext . 129
Calle: Carr. Panamericana Sur km 122
Colonia: El Mosco
Municipio: Aguascalientes
Estado: Aguascalientes
CP: 20290
Referencias de entrega: Frente a NISSAN 1 a lado de la costeña

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211831503
Fecha de Compra 2023-10-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232959 Orden Interna Refacción 311843
Orden Interna 58012929 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del material
Captura 2 PZAS
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 18:11:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 18:11:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232959
Orden Interna: 58012929
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436182
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809886830
Orden de transporte : 510854
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 18:11:48
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 18:10:53
Intente llmar a Jessica Karina pero no toma llmada en el telefono ni en la extencion, le envio correo de cierre ya que tenemos confirmacion de transportes que se hizo el cambio.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 18:10:38
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-02 18:19:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-02 18:19:21
SE REALIZA EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-02 18:19:13
En sap se puso en ruta el 01-29-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:05:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232959
Orden Interna: 58012929
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436182
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809886830
Orden de transporte : 510854
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:28:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 13:00:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 12:59:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232959
Orden Interna: 58012929
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436182
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809886830
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 12:59:47
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:01:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 11:26:05
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436182
N° DE REPORTE: TT 232959
ORDEN INTERNA: 58012929
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A JESSICA KARINA ZUÑIGA HERNANDEZ
USUARIO FINAL: JESSICA KARINA ZUÑIGA HERNANDEZ
TELEFONO: (614) 158-60-00 EXT . 129
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: EL MOSCO
CALLE: CARR. PANAMERICANA SUR KM 122
C.P. 20290
REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE GAFI FERRELECTRICO EN ATENCION A JESSICA KARINA ZUÑIGA HERNANDEZ

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 (311843) 2PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 11:25:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232959
Orden Interna: 58012929
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436182
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 11:23:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 17:42:41
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 17:42:32
Se envia material a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 17:42:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232959
Orden Interna: 58012929
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 17:42:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 18:21:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 18:21:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-22 17:28:49
-> Se adjunto el archivo Captura el cual se describe a continuación: 2 PZAS
Sonia Suarez 2024-01-22 17:28:19
Se cambio codigo: 311843 a codigo: 311843
Se cambio división: VALVULA ESTUFA a división: VALVULA ESTUFA
Se cambio material: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 a material: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-01-22 17:25:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 10:38:33
El numero de piezas soliidas en tics no corresponde al de la descripcion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 10:38:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 09:51:29
Se valida y no se encuentra reportes duplicados, si es asi favor de colocar los TT correspondientes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 09:51:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 18:44:42
Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 18:44:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 17:31:03
Reporte duplicado validen por favor ya van tres reporte iguales
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 17:30:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 17:28:53
Validar el numeo de piezas en tics con el soiiititaqdo no correspond y validen porque creo que esta duplicado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 17:28:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 14:46:41
El numero d e piezas solicitadas en tics no corresponde al que solicita el cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 14:46:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 15:40:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 15:39:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 15:39:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 15:38:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 15:38:02
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 15:37:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 15:36:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 15:36:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-17 15:32:44

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