Cristian Adrina Avalos Palacios

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Ticket No. 232944

TT232944 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Adrina Avalos Palacios
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4181322399
E-mail ca5127430@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 14:21:11 Fecha Cierre 2024-01-17 14:28:35
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 0 00:03:28
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador ya que prenden el agua caliente y se paga pero comenta que prende las dos llaves y se paga requiere un servicio con costo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Dolores Hidalgo Cuna de la Independencia Nacional Colonia Centro Dolores Hidalgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Adjuntas del rio
Referencias Adjuntas del rio
Observaciones
Latitud 21.1579348 Longitud -100.9459378
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jorge Luis Rodriguez Fecha Asistencia
Celular 4611698598
4611698601

 Whatsapp 4611698598
4611698601

 Correo inegaselpuma@prodigy.net.mx

 Fijo 4616151469
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 14:28:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 14:28:35
Se cambio latitud: 21.1579348
Se cambio longitud: -100.9459378
Daniel Nava Cid 2024-01-17 14:28:20
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-17 14:26:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-17 14:26:41
Se le proporciona infomacion del calentaodr ya que estaba haciendo mal uso del calentador y se le da asesoria y queda funcionando
Daniel Nava Cid 2024-01-17 14:26:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-17 14:25:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-01-17 14:25:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid 2024-01-17 14:25:23
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-17 14:25:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-17 14:25:07

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