Korina Martinez

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Ticket No. 232930

TT232930 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Korina Martinez
Celular 4492334394 Teléfono Fijo 4492238683
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 13:25:46 Fecha Cierre 2024-03-03 07:31:45
Tiempo Respuesta 00:05:35 Tiempo Solución 45 18:00:24
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Jessica Zuñiga Hernandez reportando 1pza de REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN correspondiente a la factura 9211781862 el cual presenta fuga
En atencion:
Jessica Karina Zuñiga Hernandez
Checador devoluciones y rechazos
Gafi Ferrelectrico, S.A. de C.V.
Tel. (614) 158-60-00 Ext . 129
Calle: Carr. Panamericana Sur km 122
Colonia: El Mosco
Municipio: Aguascalientes
Estado: Aguascalientes
CP: 20290
Referencias de entrega: Frente a NISSAN 1 a lado de la costeña

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211781862
Fecha de Compra 2023-10-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232930 Orden Interna Refacción 323986
Orden Interna 58012893 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material regulador
factura factura
correo electronico correo
Correo de cierre Se notifica el cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-03 07:31:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-03 07:31:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232930
Orden Interna: 58012893
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435965
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809928642
Orden de transporte : 510698
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-03 07:31:39
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-03 07:31:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 12:53:04
En sap se entrego el 27 de frebrero
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 12:52:18
Se envia correo para validar si ya recibio el producto
Sonia Suarez 2024-03-01 10:14:20
No toma llamadas distribuidor para validar entrega, le envio WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:56:36
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 08:49:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 08:49:24
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-28 17:54:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-28 17:54:14
SE REALIZA EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-28 17:52:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 09:19:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 09:19:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232930
Orden Interna: 58012893
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435965
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809928642
Orden de transporte : 510698
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 09:19:45
Se valida en sap y ese codigo no cuena con numero deremision al parecer no se envio . solicito apoyo a Mario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 14:05:54
comenario anterio erroneo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 14:05:43
Me comunico con Mario dice que ya los esta enviado hoy a cedis puebla para que lleguen mañaa temprano los tubos.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 14:05:05
Se valida en sap y ese codigo no cuena con numero deremision al parecer no se envio . solicito apoyo a Mario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 13:49:25
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 13:48:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 13:48:45
Se recibe correo de Israel de cedis Mario tu apoyo por favor para revisar la Orden de Transporte; porque en esta que citas NO llego ese regulador y nosotros no tenemos pendientes con este cliente.


Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 13:28:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:26:41
solicito apoyo con el acuse de entrega a Mario de cdpt y a israel de cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:26:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:05:01
AUN NO SE RECIBE EL MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:04:30
Observacion se encuentra con el cliente final
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:40:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:40:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:40:20
Observacion se encuentra con el cliente final
Daniel Nava Cid 2024-02-15 00:59:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232930
Orden Interna: 58012893
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435965
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809905660
Orden de transporte : 510698
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-15 00:58:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232930
Orden Interna: 58012893
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435965
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809905660
Orden de transporte : 510698
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-15 00:57:13
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 02:30:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 17:59:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 17:59:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232930
Orden Interna: 58012893
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435965
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809905660
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 17:58:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-11 a Fecha de compra: 2023-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211781862 a No. de Factura: 9211781862
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 21:07:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 10:27:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 19:33:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 10:26:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435965
N° DE REPORTE: TT232928//TT232930
ORDEN INTERNA: 58012893
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI
JESSICA KARINA ZUÑIGA HERNANDEZ
TELEFONO: (614) 158-60-00 Ext . 129
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: EL MOSCO
CALLE: CARR. PANAMERICANA SUR KM 122
C.P. 20290
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL CPPD 40 PZ (324005) 1pzs. TT232928
R2001 NAL SOLO 40 PZ (323986) 1pzs. TT232930
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 10:25:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232930
Orden Interna: 58012893
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435965
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 10:25:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 17:34:17
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 17:34:09
Se envia material a sucursal GAFI
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 17:34:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232930
Orden Interna: 58012893
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 17:33:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 17:17:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 12:40:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 12:40:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 07:12:25
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 323986
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC a material: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 07:12:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 20:20:00
El producto de la foto no corresponde al solicitado .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 20:19:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 14:37:07
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 14:36:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 14:36:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 14:36:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 14:36:24
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 13:33:03
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 13:32:24
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: regulador
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 13:31:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 13:31:21

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