Alexis Jair Erdon Figueroa
TT232937 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexis Jair Erdon Figueroa | ||
| Celular | 7531537612 | Teléfono Fijo | 7531537612 |
| ialexisfigueroax@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267363 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-17 13:56:58 | Fecha Cierre | 2024-01-18 08:16:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 18:18:27 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para solicitar informacion de REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN comenta que queda flojo al instalarlo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-17 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | L�zaro C�rdenas | Colonia | Guacamayas Comercial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Reforma | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -18.0167137 | Longitud | -102.2161057 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:16:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:16:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:16:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:16:56
Se determino que la Falla real Informacion de proceso o producto se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:16:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:16:51
El CTS determino que la falla era: Informacion de proceso o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:16:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:16:49
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 14:01:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 14:01:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 14:01:16
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 14:01:16
Le indico al usuario que acuda a la tienda para que validen la falla y politicas de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 14:01:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 14:01:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 14:00:24
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 14:00:24
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informacion de proceso o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 14:00:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 14:00:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion de proceso o producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 14:00:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 14:00:02
Lo compro en ferreteria Gallardo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 13:59:50
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 13:59:50
Se cambio latitud: -18.0167137
Se cambio longitud: -102.2161057
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 13:59:32
Se cambio longitud: -102.2161057
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 13:59:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 13:58:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-17 13:58:29