Korina Martinez

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Ticket No. 232936

TT232936 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Korina Martinez
Celular 4492334394 Teléfono Fijo 4492238683
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 117B P/LAMP.P/CANDIL ESC.PORC. E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310750
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 13:48:06 Fecha Cierre 2024-02-18 20:19:36
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 32 06:26:22
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Jessica Zuñiga Hernandez reportando 3pza de AE- 117B P/LAMP.P/CANDIL ESC.PORC. E100 orrespondiente a la factura 9211812689 el cual la pieza esta rota
En atencion:
Jessica Karina Zuñiga Hernandez
Checador devoluciones y rechazos
Gafi Ferrelectrico, S.A. de C.V.
Tel. (614) 158-60-00 Ext . 129
Calle: Carr. Panamericana Sur km 122
Colonia: El Mosco
Municipio: Aguascalientes
Estado: Aguascalientes
CP: 20290
Referencias de entrega: Frente a NISSAN 1 a lado de la costeña

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211812689
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud -103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232936 Orden Interna Refacción 310750
Orden Interna 58012913 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material material
correo electronico correo
Factura Captura SAP
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 20:19:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 20:19:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232936
Orden Interna: 58012913
Orden interna Refacción/Producto: 310750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436938
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894545
Orden de transporte : 511246
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 20:19:33
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 20:19:28
Se notifica el cierre ya que tenemos la fecha de acuse. Le envio correo y WAB

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 20:19:19
NO CONTESTA LAS LLAMADAS
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:11:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 08:21:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:10:42
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-08 09:17:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-08 09:17:30
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-08 09:17:21
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 02:43:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211812689 a No. de Factura: 9211812689
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 19:48:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:53:21
Fecha Inicio de transporte 02 .02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:53:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232936
Orden Interna: 58012913
Orden interna Refacción/Producto: 310750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436938
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894545
Orden de transporte : 511246
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:53:02
-> El responsable de seguimiento de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:11:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:11:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232936
Orden Interna: 58012913
Orden interna Refacción/Producto: 310750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436938
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894545
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:11:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 16:57:07
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436938
N° DE REPORTE: TT232936
ORDEN INTERNA: 58012913
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A JESSICA KARINA ZUÑIGA HERNANDEZ
USUARIO FINAL: JESSICA KARINA ZUÑIGA HERNANDEZ
TELEFONO: (614) 158-60-00 EXT . 129
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: EL MOSCO
CALLE: CARR. PANAMERICANA SUR KM 122
C.P. 20290

REFERENCIAS: LLAMAR A JESSICA KARINA ZUÑIGA HERNANDEZ
DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W (619249) 3PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 16:56:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232936
Orden Interna: 58012913
Orden interna Refacción/Producto: 310750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436938
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 16:56:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:40:46
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Diana Vicente Dominguez
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:40:34
Productos enviado a tienda GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:40:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232936
Orden Interna: 58012913
Orden interna Refacción/Producto: 310750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:39:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 19:55:53
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059286F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 19:55:48
Pido apoyo a EC Dina
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 18:00:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 18:00:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 20:14:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 20:14:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 06:17:49
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: -103.3818962
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 06:17:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 06:16:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 14:56:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 14:55:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 14:55:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 14:55:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 14:55:17
Falta la factura en PDF no la envio
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 13:54:44
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 13:54:17
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 13:53:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 13:53:14

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