Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 232935

TT232935 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 7224602627 Teléfono Fijo 7224602627
E-mail rmquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LUMINARIA EMERGENCIA LINEAL 60 LED Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619549
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 13:47:59 Fecha Cierre 2024-02-16 12:05:45
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 29 22:15:12
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica Nadia Iris Flores Pichardo solicitando la garantia de una portalampara, menciona no enciende, el producto se encuentra en:
Blvd. Aeropuerto #72 col. San Nicolás Tolentino, Toluca CP 50230
7224090951
Nadia Iris Flores Pichardo
toluca@ferretop.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6851963 Longitud -99.851193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT232935 Orden Interna Refacción 619549
Orden Interna 56017062 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, ticket Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evodnevisa
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT232935
Orden Interna: 56017062
Orden interna Refacción/Producto: 619549
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894566
Orden de transporte : 511358
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:19:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:05:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:05:45
MATERIAL ENTREGADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:05:41
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evodnevisa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 13:28:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:36:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:36:03
Fecha de acuse 8-02 -2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:35:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT232935
Orden Interna: 56017062
Orden interna Refacción/Producto: 619549
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894566
Orden de transporte : 511358
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:35:28
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Gustavo Becerril 2024-02-09 10:51:11
el material se encuenta en cdpt
Gustavo Becerril 2024-02-09 10:50:46
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:46:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-27 a Fecha de compra: 2023-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 21:05:13
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 21:04:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:52:19
Fecha Inicio de transporte 04 . 02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:52:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT232935
Orden Interna: 56017062
Orden interna Refacción/Producto: 619549
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894566
Orden de transporte : 511358
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:52:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:12:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:12:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT232935
Orden Interna: 56017062
Orden interna Refacción/Producto: 619549
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894566
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:12:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 17:46:33
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436956
N° DE REPORTE: TT232935
ORDEN INTERNA: 56017062
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A NADIA IRIS FLORES PICHARDO
USUARIO FINAL: NADIA IRIS FLORES PICHARDO
TELEFONO: 7224090951
ESTADO: ESTADO DE MÉXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: SAN NICOLÁS TOLENTIN
CALLE: BLVD. AEROPUERTO #72
C.P. 50230

REFERENCIAS: NADIA IRIS FLORES PICHARDO
DATOS DEL PRODUCTO: LUMINARIA EMERGENCIA LINEAL 60 LED (619549) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 17:46:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT232935
Orden Interna: 56017062
Orden interna Refacción/Producto: 619549
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 17:46:13
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 12:09:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 21:49:41
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 21:46:27
Equipo enviado a sucursal DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS DE EXPORTACION en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 21:46:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT232935
Orden Interna: 56017062
Orden interna Refacción/Producto: 619549
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 21:45:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 19:46:32
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A006F
Centro de costos: C063A076F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 19:46:26
Pido apoyo a EC Dina
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 18:05:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 18:04:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 10:16:40
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 10:16:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 10:16:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 14:01:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 14:01:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 14:00:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 13:59:31
-> Se adjunto el archivo Producto, ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 13:54:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 13:52:42
Se cambio latitud: 19.6851963
Se cambio longitud: -99.851193
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 13:52:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 13:50:33

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