Primitivo Gonzalez Garcia

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Ticket No. 232921

TT232921 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez Garcia
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619387
Cantidad 38 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 12:50:12 Fecha Cierre 2024-02-22 20:56:22
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 36 08:04:24
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo del cliente Any Yazmin P.G. Encargada del Área garantías indica que a raíz del reporte TT221767 de la carretilla solicita la devolución de las carretillas ya que indica que son de mala calidad y prefieren trabajar con otras marcas, las carretillas tienen que ser recolectadas en la siguiente direccion
Se encuentra en sucursal: Calle Tapijulapa #5 Colonia Lazaro Cardenas Tabasco CP86801
Quien recibe: Ani jasmine
Telefono: 9321286029

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211333679
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.176545 Longitud -93.568180
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831330647 ENTREGADEV 0840350101
NOTACRED 6005935518 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Producto
Factura Factura
correo recibido correo recibido
Correo de gerente de producto autorizando la NC Correo de gerente de producto autorizando la NC
formato de recoleccion 05/10/2023 formato de recoleccion 05/10/2023
RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT221836 - TT221835 9211333679 RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT221836 - TT221835 9211333679
Conversación Conversación
Correo en donde indica que el material ya esta en Villahermosa Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Docusign firmado Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 20:56:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 20:56:22
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 20:56:19
6111001903
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:57:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:56:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:56:50
Direccion TT232921.docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 13:24:29
Estamos en espera de de que el C Aramando nos firme el formato
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 13:23:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 13:23:12
corresponde el 83 84 y 600 no corresponde la nc
Daniel Nava Cid 2024-02-18 22:22:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-02-18 06:35:19
Se valida en SAP el 83, 84 y 600 no coiciden con las piezas
Mauricio Suarez 2024-02-18 06:34:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-15 23:12:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-15 23:06:03
Se validan 0831330647 no corresponden de cantidad
0840350101
6005935518
nc
Daniel Nava Cid 2024-02-14 00:14:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 00:15:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 06:11:16
En sap a un no cuenta con 83
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 23:37:18
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 12:34:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 12:34:04
Se reapertura TT ya que aun no esta aplicada la NC
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 12:29:04
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 12:28:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 20:50:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 20:50:27
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 20:50:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 16:00:47
NC CONTABILIZADA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 16:00:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 16:00:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 17:32:29
Se envia docusing para aprobacion Aprob IU19 17012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 17:32:23
-> Se adjunto el archivo Correo en donde indica que el material ya esta en Villahermosa el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 13:12:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211333679 a No. de Factura: 9211333679
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 13:10:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 13:10:29
Serecibe correo de Sandra Estefan confirmando que el material ya esta en Cedis Villahermosa
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 13:10:18
Se cambio latitud: 18.176545
Se cambio longitud: -93.568180
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 13:03:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 13:02:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 13:02:41
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 13:02:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 13:01:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 13:01:19
-> Se adjunto el archivo Conversación el cual se describe a continuación: Conversación
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 13:00:58
-> Se adjunto el archivo RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT221836 - TT221835 9211333679 el cual se describe a continuación: RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT221836 - TT221835 9211333679
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 13:00:27
-> Se adjunto el archivo formato de recoleccion 05/10/2023 el cual se describe a continuación: formato de recoleccion 05/10/2023
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 12:59:52
-> Se adjunto el archivo Correo de gerente de producto autorizando la NC el cual se describe a continuación: Correo de gerente de producto autorizando la NC
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 12:59:28
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 12:59:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 12:52:55
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 12:52:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 12:51:58

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