Maria Cenorina Sanchez

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Ticket No. 232919

TT232919 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Cenorina Sanchez
Celular 7717111499 Teléfono Fijo 771795606
E-mail compras@sanmaco.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 12:30:30 Fecha Cierre 2024-02-16 12:01:28
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 29 23:26:35
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de perosnal de San Anotnio Materiales para Construccion reportando un REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
el cual presenta fuga en la punta pool
El material se encuentra en la direccion.
San Antonio Materiales para Construcción SA de CV
carr. Mexico - Pachuca km. 81.5 col. san Antonio el desmonte CP 42083
Pachuca, hgo.
Recibe material: Maria Cenorina Sanchez
Quien genera solicitud de garantía: Teresa Jaramillo
tel: 771 795 6064

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211761576
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia San Antonio el Desmonte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pachuca km. 81.5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0683025 Longitud -98.8315322
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232919 Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58012890 Falla Real Punta Pool
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WA de usuario solicitud
Material regulador
Factura factura
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232919
Orden Interna: 58012890
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435939
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809883425
Orden de transporte : 0000510756
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:16:34
Se hablo con srita Maria
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:16:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:01:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:01:28
MATERIAL ENTREGADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:01:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:59:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:59:41
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:59:35
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:46:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211761576 a No. de Factura: 9211761576
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 21:11:14
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:35:04
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:12:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:25:44
se puso en ruta el 29/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:25:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232919
Orden Interna: 58012890
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435939
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809883425
Orden de transporte : 0000510756
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 13:03:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 10:29:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 10:29:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232919
Orden Interna: 58012890
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435939
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809883425
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 10:29:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 19:32:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 09:57:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435939
N° DE REPORTE: TT232919
ORDEN INTERNA: 58012890
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SAN ANTONIO MATERIALES PARA CONSTRUCCION
LMARIA CENORIA SANCHEZ
TELEFONO: 771 795 6064
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA
COLONIA: SAN ANTONIO EL DESMONTE
CALLE: MEXICO-PACHUCA 81.5
C.P. 42083
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL (267364) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 09:57:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232919
Orden Interna: 58012890
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435939
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 09:57:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 16:46:36
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 16:46:26
Se envia equipo a constructora en atencion a Maria Cenoria
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 16:46:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232919
Orden Interna: 58012890
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 16:45:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 13:12:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 13:12:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 13:37:01
compras@sanmaco.com
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 13:35:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 12:42:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 12:42:06
Se le solcito compart su cuenta de correo electronico
se lesolcito en wa ya que no repsondio a llamadas
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 12:41:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 12:39:36
Se cambio latitud: 20.0683025
Se cambio longitud: -98.8315322
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 12:39:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Punta Pool
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 12:38:41
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 12:38:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 12:38:14
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: regulador
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 12:38:08
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 12:36:56

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