Fernanda Aguilar

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Ticket No. 232917

TT232917 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernanda Aguilar
Celular 2717172100 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8658-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 12:13:21 Fecha Cierre 2024-03-11 09:34:03
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 53 21:15:44
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de personal de Home Depot Cordoba reprtando una BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V , la cual se aplicara como NC por inventario, les fue reportada por el cliente final indicando que el equipo dejo de funcionar el equipo se encuentra en la direccion:
Blvd. Tratados de Córdoba, No. 4918 Col. La posta, CP 94575 (The Home Depot Córdoba)
En atencion: Ismael Castillo Lopez
Tel: 271-717 2100 Ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8658004182
Fecha de Compra 2024-01-17 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Veracruz
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8868731 Longitud -96.9913213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Formato de NC NC
NC Firmada Evidencia
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:34:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:34:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:33:59
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 12:19:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 12:19:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 12:17:36
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 12:17:26
Cedis confirma recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 12:17:15
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 13:47:16
-> Se adjunto el archivo NC Firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 13:21:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-17 a Fecha de compra: 2024-01-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8658004182 a No. de Factura: 8658004182
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 13:20:55
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 13:20:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 13:20:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 13:20:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 12:21:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 12:21:43
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 12:21:36
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 12:21:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 12:20:37
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 12:20:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 12:20:15
Se cambio latitud: 18.8868731
Se cambio longitud: -96.9913213
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 12:20:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 12:18:19

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