Ivan Flores Moreno
TT232901 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Flores Moreno | ||
| Celular | 5534347134 | Teléfono Fijo | 5516761099 |
| navidany33@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-17 10:32:10 | Fecha Cierre | 2024-01-18 08:13:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 21:39:26 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, la cual inidica que su equipo dejo de subir el agua y solo hace un zumbido, posteriormente se empieza a calentar, la falla se presento el dia 20 de diciembre |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-11 | Lugar de Compra | Home depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Adolfo L�pez Mateos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ADOLFO LOPEZ MATEOS Manzana #23, lote 4, casa 3 | ||
| Referencias | Por tultitlan, casa color rojo de tres pisos y reja blanca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6889529 | Longitud | -99.2203616 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:08:47
Daniel Nava Cid
2024-01-23 04:08:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:13:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:13:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:13:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:13:40
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:13:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:13:36
El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:13:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 08:13:33
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-17 10:37:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-17 10:37:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-17 10:37:40
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-17 10:37:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-17 10:37:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-17 10:37:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-17 10:37:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-17 10:37:20
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-17 10:37:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-17 10:37:12
Se cambio latitud: 19.6889529
Se cambio longitud: -99.2203616
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-17 10:36:52
Se cambio longitud: -99.2203616
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-17 10:36:52
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-17 10:36:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-17 10:36:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-17 10:34:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-17 10:34:14