Alberto Alfaro Rodriguez

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Ticket No. 232909

TT232909 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alberto Alfaro Rodriguez
Celular 8341556921 Teléfono Fijo 8343538311
E-mail idheeal@htomail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 11:34:16 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 0 12:22:52
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP , comenta que la falla es fuga de agua , utiliza gas lp , suministro de agua de tinaco,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra El cedro
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Norberto Trevi�o Zapata
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada de Calle 13 numero 422
Referencias por Soriana
Observaciones
Latitud -23.753863 Longitud -99.1541542
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Zoi Abrego Fecha Asistencia 2024-01-18 13:30:00
Celular 8341341177
 Whatsapp 8341341176
 Correo multitam@hotmail.com
 Fijo 8341672090, 8341262215
Estado Tamaulipas Municipio Ciudad Victoria Colonia Centro Calle CALLE PINO SUARES NO. 226
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012951 Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-18 13:30:00 2024-01-18 14:29:59 Zoi Abrego
2024-01-18 11:50:00 2024-01-18 12:49:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias imagenes
Hoja de servicio Doc
Dictamen del cst Mal instalacion no pago visita
FOLIO FOLIO
MODELO Y SERIE SERIE
MALA INSTALACION DE CALENTADOR INSTALACION
VIDEO DE FUNCIONAMIENTO VIDEO DE FUNCIONAMIENTO
VIDEO DE FUNCIONAMIENTO VIDEO DE FUNCIONAMIENTO
VIDEO DE FUNCIONAMIENTO VIDEO DE FUNCIONAMIENTO
FACTURA DE COMPRA FACTURA
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 16:33:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012951
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 16:33:46
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 16:33:30
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Mal instalacion no pago visita
Daniel Nava Cid 2024-01-23 00:34:43
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 16:45:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 16:45:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 16:45:51
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 16:45:41
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: NO PROCEDE CAMBIO FISICO cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 16:45:38
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 16:45:34
El usuario no tomo llamadas, mando al buzon en ambos numros se le indica el dictamen y el cierre por correo y wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 16:45:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 21:28:40
-> Se adjunto el archivo FACTURA DE COMPRA el cual se describe a continuación: FACTURA
Zoi Abrego 2024-01-18 18:32:11
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: NO PROCEDE CAMBIO FISICO
Zoi Abrego 2024-01-18 18:31:23
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Zoi Abrego 2024-01-18 18:30:00
-> Se adjunto el archivo VIDEO DE FUNCIONAMIENTO el cual se describe a continuación: VIDEO DE FUNCIONAMIENTO
Zoi Abrego 2024-01-18 18:29:14
-> Se adjunto el archivo VIDEO DE FUNCIONAMIENTO el cual se describe a continuación: VIDEO DE FUNCIONAMIENTO
Zoi Abrego 2024-01-18 18:29:12
-> Se adjunto el archivo VIDEO DE FUNCIONAMIENTO el cual se describe a continuación: VIDEO DE FUNCIONAMIENTO
Zoi Abrego 2024-01-18 18:29:09
-> Se adjunto el archivo MALA INSTALACION DE CALENTADOR el cual se describe a continuación: INSTALACION
Zoi Abrego 2024-01-18 18:28:28
-> Se adjunto el archivo MODELO Y SERIE el cual se describe a continuación: SERIE
Zoi Abrego 2024-01-18 18:27:47
-> Se adjunto el archivo FOLIO el cual se describe a continuación: FOLIO
Zoi Abrego 2024-01-18 18:27:26
SE DETECTA UNA MALA INSTALACION YA QUE EQUIPO NO CUENTA CON VALVULA DE ALIVIO ,LO QUE OCASIONA QUE SE DAÑE EL TANQUE . SE ADJUNTAN EVIDENCIAS.
Zoi Abrego 2024-01-18 18:24:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-18 13:30
Zoi Abrego 2024-01-18 12:59:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-18 11:50
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 12:06:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 12:06:33
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 12:06:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Zoi Abrego
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 12:05:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 12:04:00
Indica que no puede enviar foto de regulador porque no se puede subir a la azotea
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 11:45:37
Se comparte video de la Falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 11:42:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagenes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 11:40:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 11:38:27
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 11:38:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 11:38:15
Se cambio latitud: -23.753863
Se cambio longitud: -99.1541542
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 11:38:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-17 11:37:08

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