Francisco Omar Sainz Estrada

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Ticket No. 232905

TT232905 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Omar Sainz Estrada
Celular 9615799031 Teléfono Fijo 9615790177
E-mail fosainz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 10:42:43 Fecha Cierre 2024-03-05 06:48:56
Tiempo Respuesta 00:12:15 Tiempo Solución 47 19:53:58
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de francisco Omar solicitando apoyo para realizar la nota de credito del distribuidor , ya que tenia una garantia del reporte TT227099 el cual cambiaron al cliente final, pero indico el ditribuidor que solicita se aplique NC ya que el ya solicito este materiale en otra factura , inidica se realice la recoleccion del equipo en la
Direccion para su recolecion:
7 PONIENTE SUR 450
CENTRO TUXTLA GUTIERREZ
TUXTLA GUTIERREZ CHP Mexico 29000
CHIAPAS MEXICO 29000 VILLAHERMOSA-TUXTLA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211777640
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 7 PONIENTE SUR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7604747 Longitud -93.1657715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831407998 ENTREGADEV 0840356239
NOTACRED 6111009452 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Factura factura
Producto reportado Producto reportado
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias docusing firmado
Evidencias Docusing con aprobación de Armando Ortiz
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 06:48:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 06:48:56
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 06:48:51
Corresponde la nc 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-03-04 23:28:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-04 23:28:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-04 23:28:22
corresponde la nc 83 84
Daniel Nava Cid 2024-03-02 00:17:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-02 00:17:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-01 00:29:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 13:50:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing con aprobación de Armando Ortiz
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 13:50:29
Se comparte formato con aprobación
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 13:50:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 10:44:54
Nos piden el VoBo de C. Aramando Ortiz

Aprob IU20 direccion.docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 10:44:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 13:26:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: docusing firmado
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 13:25:53
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 13:25:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 09:34:13
Se comparte docusing para firmas Aprob IU20.20.02.2024

Imelda Garca Cruz 2024-02-20 09:34:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 08:32:09
Fwd: PENDIENTES VILLAHERMOSA
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 08:32:01
Mario confirma material recoelctado, esto en un concentrado lunes 19/02/2024 08:11 a. m.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 08:31:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 17:01:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 17:01:00
Se envia correo de cliente compartiendo el formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 17:00:43
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:38:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211777640 a No. de Factura: 9211777640
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:38:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:38:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:38:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-21 13:38:14
Correo:tubosyconexionestello@gmail.com
Tel: 9615799031
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-21 13:37:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 13:31:35
Se requiere el correo el cliente para el tema de la recoleccion por favor
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 13:31:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 10:48:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 10:48:51
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 10:48:42
Se recibe correo con direccion
7 PONIENTE SUR NUM 450 COL. CENTRO TUXTLA GTZ CHIAPAS
961 579 9031
9611740982

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 10:46:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 11:04:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 11:04:29
Se solicita nos comparta una imagen del equipo en sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 11:04:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 11:03:40
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 11:03:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 10:57:22
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 10:57:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 10:57:10
Se cambio latitud: 16.7604747
Se cambio longitud: -93.1657715
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 10:57:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 10:54:58

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